Was ist der Unterschied zwischen dem Sperren, Blockieren und Anfechten einer Transaktion?
Karte sperren: Durch das Sperren wird die Nutzung der Karte vorübergehend blockiert, um neue Zahlungen zu verhindern. Dies ist eine vorläufige Maßnahme, die im Zweifelsfall sinnvoll ist. Die Karte kann jederzeit wieder entsperrt werden.
Sperrung der Karte (Kartensperre): Eine dauerhafte Maßnahme, um die Karte endgültig zu sperren. Sie ist vor jeder Anfechtung zwingend erforderlich.
Anfechtung einer Zahlung: Durch die Anfechtung können Sie eine oder mehrere bereits getätigte Transaktionen melden, damit diese überprüft und gegebenenfalls erstattet werden können.
Schritt 1 – Karte sperren (im Zweifelsfall)
Wenn Sie Zweifel an einer Transaktion haben, können Sie zunächst Ihre Karte in der Bitstack-App sperren, um eine weitere Nutzung zu verhindern.
Sie können Ihre Karte jederzeit sperren oder entsperren, indem Sie auf den Reiter „Cash“ → Ihre Karte → „Karte sperren“ gehen.
Wenn die Karte gesperrt ist, werden alle Zahlungen und Abhebungen blockiert.
Schritt 2 – Sperren Sie Ihre Karte (obligatorisch)
Wenn Sie eine betrügerische Transaktion bestätigt haben, müssen Sie Ihrer Karte widersprechen, bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen.
Ohne vorherige Sperrung kann keine Anfechtung bearbeitet werden.
Um Ihre Karte zu sperren, wenden Sie sich bitte an den speziellen Kartensperrdienst unter +33 9 69 32 00 61.
Geben Sie beim Anruf unbedingt an, dass Ihre Karte von BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne) und nicht von Bitstack ausgestellt wurde. So stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage korrekt bearbeitet wird.
Schritt 3 – Betrügerische Transaktionen beanstanden
Sobald Ihre Karte gesperrt wurde, müssen Sie sich an das zuständige Callcenter wenden, um einen Anfechtungsfall zu eröffnen.
Telefonnummer: +339.69.39.03.49
Die BPCE-Mitarbeiter bearbeiten Ihren Fall und fordern gegebenenfalls zusätzliche Informationen über ein spezielles Formular an.
Fristen und Bearbeitung
Sie haben ab dem Datum der Zahlungsabrechnung 13 Monate Zeit, um eine Anfechtung einzuleiten.
Anfechtungen werden direkt von BPCE bearbeitet.