Sus cuentas bancarias se sincronizan a través de nuestros socios Powens y Tink. Esto permite que su banco nos comunique sus transacciones de forma segura y en tiempo real.
¿Por qué puede fallar la sincronización bancaria?
Hay varias razones por las que su cuenta bancaria y su cuenta Bitstack podrían no estar sincronizadas:
1. Datos bancarios incorrectos:
¿Ingresó correctamente su correo electrónico o contraseña bancaria? Puede parecer obvio, pero muchas conexiones fallan por este motivo. Powens mostrará esta ventana si sus identificadores son incorrectos.
2. Autenticación de dos factores a través de su banco (2FA):
La autenticación de dos factores (2FA) es un mecanismo de seguridad que añade una capa adicional de protección a tu cuenta. Además de tu contraseña, requiere una segunda verificación, que suele ser un código temporal enviado por SMS, correo electrónico o generado por una aplicación de autenticación.
Durante el proceso de vinculación, debes prestar mucha atención a cualquier mensaje o notificación que tu banco pueda enviarte.
3. Conexiones bancarias antiguas que han expirado:
Una conexión bancaria caducada significa que la vinculación con su cuenta bancaria ya no es válida. Esto suele ocurrir porque ha vencido el plazo legal de 180 días o porque se han actualizado sus datos bancarios.
Si no puede renovar un enlace caducado, le sugerimos que lo elimine y cree uno nuevo. A continuación, le explicamos cómo hacerlo:
Toca tu foto de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha
Toca Cuentas vinculadas
Toque la cuenta cuya conexión ha expirado
Toca Desvincular conexión bancaria
Luego, inicie una nueva conexión tocando Vincular cuenta bancaria
4. Actualización de la aplicación
Si el problema persiste, puedes comprobar si hay una actualización disponible de la aplicación Bitstack. Los desarrolladores a veces publican correcciones de errores y mejoras para resolver problemas de sincronización. Aquí tienes el enlace para descargar la última versión de la aplicación Bitstack: https://bitstack-app.com/download
¿Persisten los fallos de conexión?
Si después de seguir estos pasos el problema persiste, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de Bitstack para obtener más ayuda. Puede contactarnos a través de la opción "Soporte" de la aplicación o enviando un correo electrónico a support@bitstack-app.com
Para ayudarnos a identificar y resolver el problema lo más rápido posible, tome una captura de pantalla del mensaje de error o de la última página a la que llegue durante la conexión.