¿Cuál es la diferencia entre «bloqueo», «oposición» y «impugnación»?
Bloquear la tarjeta: el bloqueo permite impedir temporalmente el uso de la tarjeta para evitar nuevos pagos. Se trata de una medida provisional, útil en caso de duda. La tarjeta se puede desbloquear en cualquier momento.
Realizar un bloqueo definitivo: medida definitiva para bloquear la tarjeta de forma permanente. Es obligatorio antes de cualquier reclamación.
Reclamar un pago: la reclamación permite señalar una o varias transacciones ya realizadas para que sean analizadas y, en su caso, reembolsadas.
Paso 1: Bloquear la tarjeta (en caso de duda)
Si tienes alguna duda sobre una transacción, puedes, en primer lugar, bloquear tu tarjeta desde la aplicación Bitstack para impedir cualquier nuevo uso.
Puedes bloquear o desbloquear tu tarjeta en cualquier momento accediendo a «Efectivo» → «Tu tarjeta» → «Bloquear la tarjeta».
Cuando la tarjeta está bloqueada, se bloquean todos los pagos y retiradas.
Paso 2: Anular tu tarjeta (obligatorio)
En caso de que se confirme una transacción fraudulenta, debe bloquear su tarjeta antes de realizar cualquier otro trámite.
No se tramitará ninguna reclamación sin el bloqueo previo de la tarjeta.
Para bloquear su tarjeta, póngase en contacto con el servicio especializado en el 09 69 32 00 61.
Cuando llame, especifique que su tarjeta ha sido emitida por BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne), y no por Bitstack. Esto permitirá que su solicitud se gestione correctamente.
Paso 3: Reclamar los pagos fraudulentos
Una vez bloqueada la tarjeta, debe ponerse en contacto con el centro de atención telefónica específico para abrir un expediente de reclamación.
Número de contacto: 09 69 39 03 49
El equipo de BPCE se encargará de su expediente y es posible que le solicite información adicional a través de un formulario específico.
Plazos y tramitación de las reclamaciones:
Dispone de un plazo de 13 meses a partir de la fecha de liquidación del pago para presentar una reclamación.
Las reclamaciones son tramitadas directamente por BPCE.