La synchronisation de vos comptes bancaires s'effectue via nos partenaires Powens et Tink. Ce procéder permet à votre banque de nous communiquer vos transactions en temps réel de façon sécurisée.
Pourquoi la synchronisation bancaire peut-elle échouer ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème de synchronisation entre ton compte bancaire et ton compte Bitstack :
1. Identifiants bancaires erronés :
Avez-vous entré le bon mail ou mot de passe de votre banque ? Cela peut sembler évident, mais de nombreuses connexions échouent pour cette raison. Powens vous affichera cette fenêtre si vos identifiants sont incorrects.
2. L'authentification à double facteur via votre banque (2FA) :
L'authentification à deux facteurs (2FA) est un mécanisme de sécurité qui ajoute une couche supplémentaire de protection à votre compte. En plus de votre mot de passe, elle nécessite une deuxième vérification, souvent un code temporaire envoyé par SMS, email, ou généré par une application d'authentification.
Durant le processus de liaison il faut être attentif aux message ou notification que votre banque pourrait vous envoyer.
3. Les anciennes connexions bancaires expirées :
Une connexion bancaire expirée signifie que la liaison avec votre compte bancaire n'est plus valide. Cela survient souvent en raison d'une expiration du délai de liaison légal de 180 jours de liaison ou d'une mise à jour de vos informations bancaires.
Si vous ne parvenez pas à renouveler une liaison expirée, nous vous suggérons de la supprimer et d'en initier une nouvelle. Voici comment faire :
Appuyez sur l'onglet Compte
Appuyez sur Liaison bancaire
Appuyez sur le compte dont la connexion est expirée
Appuyez sur Supprimer la connexion bancaire
Initiez ensuite une nouvelle liaison en appuyant sur Lier un compte bancaire
4. Mise à jour de l'application
Si le souci persiste vous pouvez vérifier si une mise à jour de l'application Bitstack est disponible. Les développeurs publient parfois des corrections de bugs et des améliorations pour résoudre des problèmes de synchronisation. Voici le lien pour télécharger la dernière version de l'application Bitstack : https://bitstack-app.com/download
Les échecs de liaison persistent ?
Si après avoir suivi ces étapes, le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le support client de Bitstack pour obtenir une aide plus approfondie. Vous pouvez nous contacter via l'option "Support" dans l'application ou en envoyant un email à support@bitstack-app.com
Pour nous aider à identifier et résoudre le souci au plus vite, nous vous prions de prendre une capture d'écran du message d'erreur ou de la dernière page sur laquelle vous arrivez durant la liaison.