Si vous constatez une transaction par carte que vous ne reconnaissez pas ou dont vous n’êtes pas à l’origine, il est important d’agir rapidement. Plusieurs démarches existent et doivent être effectuées dans un ordre précis.
Quelle est la différence entre gel, opposition et contestation ?
Geler la carte : le gel permet de bloquer temporairement l’utilisation de la carte afin d’éviter de nouveaux paiements. Il s’agit d’une mesure intermédiaire, utile en cas de doute.
Opposition de la carte : l’opposition permet de bloquer définitivement la carte.
Elle doit être effectuée avant toute démarche de contestation.
Contestation de paiement : la contestation permet de signaler une ou plusieurs transactions déjà effectuées afin qu’elles soient analysées et, le cas échéant, remboursées.
Étape 1 – Geler la carte (en cas de doute)
Si vous avez un doute sur une transaction, vous pouvez dans un premier temps geler votre carte depuis l’application Bitstack afin d’empêcher temporairement toute nouvelle utilisation.
Étape 2 – Faire opposition à votre carte (obligatoire)
En cas de transaction frauduleuse avérée, vous devez faire opposition à votre carte.
L’opposition est une étape indispensable :
➡️ aucune contestation ne peut être traitée sans opposition préalable.
Pour faire opposition, contactez le service dédié au numéro suivant : 09 69 32 00 61
Étape 3 – Contester les paiements frauduleux
Une fois la carte opposée, vous devez contacter le centre d’appel dédié afin de constituer un dossier de contestation.
Numéro à contacter : 09 69 39 03 49
Les équipes de BPCE prennent en charge votre dossier, vous accompagnent dans sa constitution et peuvent vous demander des informations complémentaires via un formulaire dédié.
Délais et traitement des contestations :
Vous disposez d’un délai de 13 mois à compter de la date de règlement du paiement pour initier une contestation.
Les contestations sont traitées directement par BPCE.