Quelle est la différence entre gel, opposition et contestation ?
Geler la carte : le gel permet de bloquer temporairement l’utilisation de la carte afin d’éviter de nouveaux paiements. Il s’agit d’une mesure intermédiaire, utile en cas de doute. La carte peut être déverrouillée à tout moment.
Faire opposition : mesure définitive pour bloquer la carte de façon permanente. Elle est obligatoire avant toute contestation.
Contester un paiement : la contestation permet de signaler une ou plusieurs transactions déjà effectuées afin qu’elles soient analysées et, le cas échéant, remboursées.
Étape 1 – Geler la carte (en cas de doute)
Si vous avez un doute sur une transaction, vous pouvez dans un premier temps geler votre carte depuis l’application Bitstack afin d’empêcher toute nouvelle utilisation.
Vous pouvez geler ou dégeler votre carte à tout moment en vous rendant sur Espèces → votre carte → Verrouiller la carte.
Lorsque la carte est gelée, tous les paiements et retraits sont bloqués.
Étape 2 – Faire opposition à votre carte (obligatoire)
En cas de transaction frauduleuse avérée, vous devez faire opposition à votre carte avant toute autre démarche.
Aucune contestation ne peut être traitée sans opposition préalable.
Pour faire opposition, contactez le service dédié au numéro suivant : 09 69 32 00 61
Étape 3 – Contester les paiements frauduleux
Une fois la carte opposée, vous devez contacter le centre d’appel dédié pour ouvrir un dossier de contestation.
Numéro à contacter : 09 69 39 03 49
Les équipes de BPCE prennent en charge votre dossier et peuvent vous demander des informations complémentaires via un formulaire dédié.
Délais et traitement des contestations :
Vous disposez d’un délai de 13 mois à compter de la date de règlement du paiement pour initier une contestation.
Les contestations sont traitées directement par BPCE.