Lorsque vous soumettez votre vérification d’identité sur Bitstack, l’équipe Conformité examine les informations que vous avez fournies pour s’assurer qu’elles sont complètes et valides. Ce processus est une étape essentielle pour garantir la sécurité de votre compte et respecter les obligations réglementaires.
Délais habituels
Une fois vos informations envoyées, il faut généralement jusqu’à 48 heures pour que l’équipe Conformité valide votre vérification d’identité.
Ce délai permet d’assurer une expérience sûre, sécurisée et conforme aux règles en vigueur.
Cas particuliers
Dans certaines situations, des informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés si les éléments fournis ne sont pas suffisants ou clairs.
La vérification peut alors prendre plus de temps. Vous serez informé directement via l’application ou par email.
Et si cela dépasse 48 heures ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation après 48 heures :
Vérifiez que vous avez bien soumis tous les documents demandés.
Contactez le support via le chat de l’application ou par email.