📬 Vous avez reçu un message indiquant que votre compte est bloqué ou en cours de vérification manuelle ? Ou un email de Bitstack vous demandant quelques infos supplémentaires ? Pas de souci, vous êtes au bon endroit ! 🙌
Pourquoi Bitstack vous demande-t-il ces informations ?
🔐 Chez Bitstack, votre sécurité est notre priorité !
Nous vous demandons parfois des informations complémentaires pour :
✅ Renforcer la protection de votre compte
🚫 Prévenir toute tentative de fraude
🛡️ Vous garantir une expérience 100 % sécurisée
Comment puis-je fournir les informations demandées ?
Rassurez-vous, c’est très simple ! 😊
📩 Si nous avons besoin de documents spécifiques, vous recevrez un email avec un bouton pour les envoyer directement via l’application 📱
📧 Pour toutes les autres demandes, il vous suffit de répondre à l’email reçu avec vos informations – soyez aussi clair(e) et complet(e) que possible 📝
👉 Besoin d’un coup de main ? Consultez cet article d'aide dédié à la vérification d'identité 💡.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois les informations reçues, notre super équipe 🧑💻👩💻 s’occupe de tout !
L’examen prend en général 5 à 7 jours ouvrés, parfois un peu plus selon les cas. On vous tient au courant dès qu’on a une mise à jour 📢
✅ Si tout est en ordre, les restrictions sur votre compte seront levées et vous pourrez reprendre vos activités en toute liberté 🚀
🔒 La sécurité, toujours au cœur de nos priorités
Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données personnelles 💙
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.