Si vous avez reçu un message indiquant que votre compte est bloqué ou fait l'objet d'un examen manuel, ou un email de Bitstack vous demandant des informations supplémentaires pour vérifier votre compte, vous êtes au bon endroit !
Pourquoi Bitstack a-t-il besoin de ces informations ?
Nous demandons ces informations comme mesure de sécurité afin de garantir à nos clients une expérience sûre et sécurisée - cela permet de prévenir la fraude et d'augmenter la sécurité du compte.
Comment puis-je fournir les informations demandées ?
Si nous vous avons demandé des documents, veuillez simplement répondre par email ou via notre messagerie dans l'app.
Pour toutes les autres informations demandées, répondez simplement à l'e-mail d'origine avec vos réponses - soyez aussi complet et détaillé que possible.
Si vous avez des questions sur la vérification d'identité, veuillez consulter cet article d'aide.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez fourni les informations demandées, nous examinons votre compte pour nous assurer que tout va bien. Ces vérifications prennent généralement de 5 à 7 jours, mais peuvent prendre plus de temps. Nous vous contacterons dès que nous aurons une mise à jour.
Une fois l'examen terminé, si nous avons déterminé que votre compte contient toutes les informations correctes et requises, nous lèverons les restrictions du compte.
Bitstack prend des mesures de sécurité importantes pour s'assurer que vos informations personnelles sont en sécurité. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.