Vous avez reçu un message indiquant que votre compte est bloqué ou en cours de révision manuelle ?
Ou peut-être un e-mail de Bitstack demandant quelques informations supplémentaires ? Pas de souci, vous êtes au bon endroit !
Pourquoi Bitstack vous demande-t-il ces informations ?
Chez Bitstack, votre sécurité est notre priorité.
Nous vous demandons parfois des informations complémentaires pour :
Renforcer la protection de votre compte
Prévenir toute tentative de fraude
Vous garantir une expérience 100% sécurisée.
Comment puis-je fournir les informations demandées ?
Si nous avons besoin de documents spécifiques, vous recevrez un email avec un bouton pour les envoyer directement via l’application.
Pour toutes les autres demandes, il vous suffit de répondre à l’email reçu avec vos informations – soyez aussi clair et complet que possible.
Besoin d’un coup de main ? Consultez cet article d'aide dédié à la vérification d'identité.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois les informations reçues, notre super équipe s’occupe de tout !
L’examen prend en général 5 à 7 jours ouvrés, parfois un peu plus selon les cas. Nous vous tenons au courant dès que nous avons une mise à jour.
Si tout est en ordre, les restrictions sur votre compte seront levées et vous pourrez reprendre vos activités en toute liberté.
La sécurité, toujours au cœur de nos priorités
Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données personnelles.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.