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Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Alexandre Roubaud avatar
Écrit par Alexandre Roubaud
Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Plusieurs scénarios peuvent amener votre banque à refuser le paiement :

  1. Votre carte bancaire n'autorise pas ou restreint les paiements par internet.

  2. Vos limites d'achat et de retraits imposées par votre banque sont atteintes.

  3. Votre banque identifie ce paiement comme risqué ou potentiellement frauduleux.

Résolution du problème

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifier sur l'espace client de votre banque que les paiements en ligne ne sont pas restreints, que votre solde est suffisant et que vos plafonds ne sont pas atteints.

  2. Contactez votre banque, en expliquant que vous essayez de traiter un paiement avec Bitstack, et demandez à la banque d'autoriser tous les futurs paiements.

  3. Essayez de traiter de nouveau le paiement manuellement dans l'application en cliquant sur l'onglet Activités, en sélectionnant la transaction qui a échoué et en cliquant sur le bouton Réessayer. Il se peut que le blocage ne soit que temporaire.

  4. Supprimez votre carte en tant que mode de paiement et ajoutez-la à nouveau. Cela autorisera l'utilisation de la carte avec Bitstack auprès de votre banque.

  5. Utilisez une autre carte comme mode de paiement.

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