I tuoi conti bancari sono sincronizzati tramite i nostri partner Powens e Tink. Questo consente alla tua banca di comunicarci le tue transazioni in modo sicuro e in tempo reale.
Perché la sincronizzazione bancaria può fallire?
Esistono diversi motivi per cui il tuo conto bancario e il tuo account Bitstack potrebbero non essere sincronizzati:
1. Dati bancari errati:
Hai inserito l'indirizzo e-mail o la password corretti per la tua banca? Potrebbe sembrare ovvio, ma molte connessioni falliscono per questo motivo. Powens visualizzerà questa finestra se i tuoi identificativi sono errati.
2. Autenticazione a due fattori tramite la tua banca (2FA):
L'autenticazione a due fattori (2FA) è un meccanismo di sicurezza che aggiunge un ulteriore livello di protezione al tuo account. Oltre alla password, richiede una seconda verifica, spesso un codice temporaneo inviato via SMS, e-mail o generato da un'applicazione di autenticazione.
Durante il processo di collegamento, dovresti prestare molta attenzione a tutti i messaggi o notifiche che la tua banca potrebbe inviarti.
3. Vecchi collegamenti bancari scaduti:
Un collegamento bancario scaduto significa che il collegamento con il tuo conto bancario non è più valido. Questo accade spesso perché il periodo di collegamento legale di 180 giorni è scaduto o perché i tuoi dati bancari sono stati aggiornati.
Se non riesci a rinnovare un link scaduto, ti consigliamo di eliminarlo e di crearne uno nuovo. Ecco come fare:
Tocca la tua immagine del profilo o le tue iniziali nell'angolo in alto a destra
Tocca Account collegati
Tocca l'account la cui connessione è scaduta
Tocca Scollega collegamento bancario
Quindi avvia una nuova connessione toccando Collega conto bancario
4. Aggiornamento dell'applicazione
Se il problema persiste, puoi verificare se è disponibile un aggiornamento dell'applicazione Bitstack. A volte gli sviluppatori rilasciano correzioni di bug e miglioramenti per risolvere i problemi di sincronizzazione. Ecco il link per scaricare l'ultima versione dell'applicazione Bitstack: https://bitstack-app.com/download
I problemi di connessione persistono?
Se dopo aver seguito questi passaggi il problema persiste, ti consigliamo di contattare l'assistenza clienti di Bitstack per ulteriore supporto. Puoi contattarci tramite l'opzione "Supporto" nell'applicazione o inviando un'e-mail a support@bitstack-app.com
Per aiutarci a identificare e risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti preghiamo di fare uno screenshot del messaggio di errore o dell'ultima pagina visualizzata durante la connessione.