Wat is het verschil tussen het bevriezen, blokkeren en betwisten van een transactie?
De kaart blokkeren: door de kaart te blokkeren wordt het gebruik ervan tijdelijk verhinderd om nieuwe betalingen te voorkomen. Dit is een tussentijdse maatregel, die handig is bij twijfel. De kaart kan op elk moment weer worden gedeblokkeerd.
De kaart blokkeren (kaartblokkering): een permanente maatregel om de kaart definitief te blokkeren. Dit is verplicht voordat u een betwisting kunt indienen.
Betalingsbetwisting: door een transactie te betwisten kunt u een of meer reeds uitgevoerde transacties melden, zodat deze kunnen worden onderzocht en, indien van toepassing, terugbetaald.
Stap 1 – De kaart blokkeren (in geval van twijfel)
Als je twijfelt over een transactie, kun je beginnen met het blokkeren van je kaart in de Bitstack-app om verder gebruik te voorkomen.
U kunt uw kaart op elk moment blokkeren of deblokkeren door naar het tabblad ‘Cash’ → uw kaart → ‘Kaart blokkeren’ te gaan.
Wanneer de kaart is geblokkeerd, worden alle betalingen en opnames geblokkeerd.
Stap 2 – Blokkeer je kaart (verplicht)
Als je een frauduleuze transactie hebt bevestigd, moet je bezwaar maken tegen je kaart voordat je verdere stappen onderneemt.
Zonder voorafgaande blokkering kan geen betwisting worden verwerkt.
Om je kaart te blokkeren, neem je contact op met de speciale kaartblokkeringsdienst op +33 9 69 32 00 61.
Geef bij het bellen duidelijk aan dat uw kaart is uitgegeven door BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne), en niet door Bitstack. Zo weet u zeker dat uw verzoek correct wordt afgehandeld.
Stap 3 – Betwist frauduleuze transacties
Zodra uw kaart is geblokkeerd, moet u contact opnemen met het speciale callcenter om een betwistingszaak te openen.
Telefoonnummer: +339.69.39.03.49
De teams van BPCE zullen uw zaak behandelen en kunnen via een speciaal formulier om aanvullende informatie vragen.
Termijnen en afhandeling
U heeft 13 maanden vanaf de afrekeningsdatum van de betaling om een betwisting in te dienen.
Geschillen worden rechtstreeks door BPCE behandeld.