Bitstack kann im Rahmen der aufsichtsrechtlichen Überwachung Ihres Kontos zusätzliche Informationen oder Unterlagen von Ihnen anfordern. Dies ist ein Standardverfahren, das dazu dient, Ihr Konto vor betrügerischer Nutzung zu schützen.
Warum diese Anfrage?
Wir bitten möglicherweise um zusätzliche Informationen, um:
Ihre Identität zu überprüfen oder Ihre Daten zu aktualisieren
sicherzustellen, dass Ihr Konto den regulatorischen Anforderungen entspricht
Betrug zu verhindern
Wir haben strenge Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie reagiere ich auf eine Dokumentenanforderung?
Wenn wir ein oder mehrere Dokumente von Ihnen benötigen, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Schaltfläche. Diese Schaltfläche öffnet ausschließlich die Bitstack-App, niemals eine Webseite.
Sie können die App auch direkt öffnen: Die Anfrage wird dort angezeigt und Sie können direkt aus der App heraus darauf antworten.
Bei allen anderen Anfragen antworten Sie bitte direkt auf die erhaltene E-Mail und geben Sie die erforderlichen Informationen an.
Ist in der App keine Anfrage sichtbar? Kontaktieren Sie uns, bevor Sie auf die erhaltene Nachricht antworten. Kriminelle können sich als Bitstack ausgeben, indem sie unser Erscheinungsbild nachahmen. Unser Team kann bestätigen, ob eine Nachricht tatsächlich von uns stammt.
Wie geht es weiter?
Sobald wir Ihre Unterlagen erhalten haben, wird unser Team diese prüfen. Dieser Vorgang dauert in der Regel 5 bis 7 Werktage. Sie werden benachrichtigt, sobald eine Entscheidung getroffen wurde.