¿Por qué se ha rechazado mi pago con tarjeta?
Un pago puede ser rechazado. Si surge algún problema, comprueba los siguientes puntos en la aplicación:
Saldo insuficiente en la cuenta en euros
Límites alcanzados (importe diario o mensual)
Pagos en línea desactivados (para una compra por Internet)
Pagos internacionales desactivados (para un pago en moneda extranjera)
Tarjeta bloqueada
Tarjeta física no activada
La mayoría de estos aspectos se pueden comprobar directamente en la pestaña «Efectivo» y, a continuación, pulsando sobre tu tarjeta.
Si el problema persiste tras estas comprobaciones, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para ayudarte.
¿Qué es una verificación bancaria?
Una reserva bancaria es una operación de verificación que realizan algunos comercios antes de finalizar un pago. Sirve para garantizar que tu tarjeta es válida y que dispones de los fondos necesarios.
Aparece como una transacción temporal, cuyo importe puede variar: a veces es simbólico (0 €), otras veces es más elevado. No se trata de un cargo real: esta reserva desaparece automáticamente una vez finalizada la verificación.
Si el saldo de tu cuenta en euros es inferior al importe de la reserva, el pago puede ser rechazado, aunque el importe real de tu compra sea suficiente.
Este tipo de operación es habitual en el alquiler de coches, las reservas de hotel, las paradas en gasolineras o los pedidos en línea.
Ejemplo: En una gasolinera, suele aplicarse una reserva bancaria de unos 150 € antes de que se cargue el importe real del repostaje. Si tu cuenta en euros tiene menos de 150 €, el pago puede ser rechazado aunque el repostaje cueste menos.
¿Por qué veo una transacción de importe reducido o de 0 €?
Algunas tiendas realizan una operación de verificación para asegurarse de que la tarjeta es válida antes de finalizar una compra.
No se trata de un cargo real. Esta operación es temporal y desaparece automáticamente.
¿Por qué veo una transacción «pendiente»?
Una transacción «pendiente» significa que el comerciante aún no ha completado el pago por su parte.
El importe puede estar reservado temporalmente. La transacción se actualiza automáticamente una vez que el comerciante haya confirmado el pago.