Protege tu cuenta inmediatamente
Cambia tu contraseña de Bitstack lo antes posible. Al hacerlo, se desconectarán automáticamente todos los dispositivos que estén conectados actualmente a tu cuenta, incluido el de un posible intruso.
Elige una contraseña segura y única, que no utilices en ningún otro servicio.
Si utilizas la misma dirección de correo electrónico en otras plataformas, cambia también las contraseñas asociadas.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente
Notifica la situación a nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación de Bitstack o en nuestra página web oficial.
Facilítanos la siguiente información:
La naturaleza del fraude (correo electrónico fraudulento, llamada telefónica, página web falsa, etc.)
La fecha y la hora aproximadas del incidente
Cualquier captura de pantalla, mensaje o prueba que tengas
Nuestro equipo se encargará de su denuncia y le indicará los pasos a seguir.
Presente una denuncia
Si ha sufrido un perjuicio económico, le recomendamos encarecidamente que presente una denuncia ante las autoridades competentes (comisaría, gendarmería o a través de la plataforma oficial de denuncia de delitos informáticos de su país).
Conserve todas las pruebas antes de actuar: capturas de pantalla, correos electrónicos, SMS, números de teléfono.
Las autoridades judiciales que deseen ponerse en contacto con nosotros en el marco de una investigación pueden dirigir su solicitud a nuestro equipo a la siguiente dirección: subpoenas@bitstack-app.com.
Importante: las transacciones con Bitcoin son irreversibles. Una vez realizada una transferencia, no se puede anular. Cuanto antes actúes, más reducirás los riesgos.