En Bitstack, la seguridad de tu cuenta y de tus bitcoins es una prioridad absoluta. El objetivo de estas preguntas frecuentes es ayudarte a reconocer los intentos de fraude, proteger tus datos de acceso y saber cómo actuar en caso de duda.
Lo que Bitstack nunca te pedirá
Sea cual sea la situación, Bitstack nunca te pedirá:
tus datos de acceso (correo electrónico, contraseña, códigos de seguridad o códigos SMS),
que transfieras tus bitcoins a otra dirección,
que realices un pago para «proteger», «desbloquear» o «recuperar» tu cuenta,
tus datos bancarios confidenciales por mensaje.
Bitstack no dispone de centralita telefónica y nunca se pone en contacto con sus usuarios por teléfono.
Recordatorio importante
Las transacciones con bitcoins son irreversibles.
Si una persona u organización te promete dinero fácil, te garantiza rendimientos sin riesgo o te pide que pagues para recibir una bonificación o un «regalo», casi siempre se trata de una estafa.
Las verificaciones de seguridad de Bitstack
Para determinadas operaciones delicadas, Bitstack puede solicitarte una verificación adicional (2FA o SCA). Esta verificación solo sirve para confirmar una acción que estás realizando en la aplicación.
Nunca facilites un código de verificación a nadie, ni por teléfono, ni por mensaje, ni en una página web. Bitstack nunca te pedirá que le facilites un código que hayas recibido.
Cualquier código de verificación que recibas sin que hayas iniciado una acción en la aplicación, o que un tercero te pida que facilites, debe considerarse un intento de fraude. No le des curso bajo ningún concepto.
Los tipos de estafas más comunes
Phishing
Hay correos electrónicos, SMS o páginas web falsos que imitan el aspecto de Bitstack para obtener tus datos de acceso, códigos de seguridad o información personal.
Comprueba siempre el remitente, la ortografía y la URL del sitio web antes de actuar.
Suplantación de SMS (SMS spoofing)
Hay mensajes fraudulentos que parecen proceder de un servicio oficial (Bitstack, un banco o una administración). El nombre del remitente puede parecer legítimo. El mensaje crea una sensación de urgencia: código de retirada falso, cuenta bloqueada, pago sospechoso, verificación necesaria.
Bitstack nunca te pedirá que te pongas en contacto con nosotros tras recibir un SMS, ni que facilites códigos por mensaje.
Falso asesor bancario
Un estafador se hace pasar por un asesor de su banco o de un servicio financiero. Afirma haber detectado una operación sospechosa y le pide que confirme datos, facilite códigos o transfiera dinero «por seguridad».
Ningún asesor bancario, ni Bitstack, te pedirá que transfieras tus bitcoins ni que compartas tus códigos.
Estafas en las redes sociales
Hay cuentas que se hacen pasar por Bitstack o por sus directivos y organizan concursos falsos o «sorteos».
Bitstack nunca organiza concursos que requieran un pago por adelantado. Los únicos concursos oficiales se anuncian en nuestros canales oficiales (X, Instagram, Facebook).
Estafas a través de anuncios en línea
Pueden aparecer anuncios fraudulentos que imitan a Bitstack en las redes sociales (Facebook, Instagram) u otras plataformas. Por lo general, ofrecen ofertas exclusivas, códigos promocionales o rendimientos atractivos, y redirigen a sitios web falsos que reproducen la identidad visual de Bitstack con el objetivo de robar tus datos de acceso.
Antes de hacer clic en un anuncio que mencione a Bitstack, comprueba siempre que el enlace apunte efectivamente a https://www.bitstack-app.com. En caso de duda, accede directamente a la aplicación o al sitio web oficial sin pasar por el anuncio.
Aplicaciones falsas
Hay aplicaciones que imitan a Bitstack con el objetivo de robar tus datos.
Descarga Bitstack únicamente desde la App Store (Apple) o Google Play Store (Android). Comprueba el nombre del desarrollador, las valoraciones y el número de descargas.
Promesas de rentabilidad garantizada
Algunas estafas ofrecen ganancias elevadas si inviertes o reclutas a otras personas (esquemas piramidales o de Ponzi). Otras manipulan artificialmente el precio de una criptomoneda antes de una caída brusca (esquemas de «pump and dump»).
Bitstack nunca ofrece rendimientos garantizados. Bitstack solo ofrece Bitcoin, reconocido por su solidez y transparencia.
Cómo proteger tu cuenta
Utiliza una contraseña segura, única y confidencial.
Nunca utilices la misma contraseña en varios servicios.
Protege la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Bitstack: utiliza una contraseña segura y activa la autenticación de dos factores (2FA) con tu proveedor de correo electrónico.
Actualiza regularmente la aplicación de Bitstack, el sistema operativo de tu teléfono y tu software de seguridad.
Nunca compartas tus códigos de inicio de sesión o de validación.
Revisa periódicamente tus transacciones y tu actividad.
Desconfía de cualquier oferta no solicitada, sobre todo si te genera una sensación de urgencia.
Cómo comprobarlo antes de actuar
En caso de duda, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Bitstack a través de la aplicación o de la página web oficial.
Comprueba que te encuentras en la página web oficial: https://www.bitstack-app.com
Consulta nuestra página dedicada a la seguridad: https://www.bitstack-app.com/securite
Nunca hagas clic en un enlace sospechoso recibido por correo electrónico o SMS.
Bitstack nunca se pondrá en contacto contigo por teléfono. Si recibes una llamada de alguien que se hace pasar por un empleado de Bitstack, cuelga y ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué hacer si cree que ha sido víctima de una estafa?
Cambia tu contraseña inmediatamente.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la aplicación de Bitstack o de nuestra página web oficial.
Conserva las pruebas: capturas de pantalla, mensajes, direcciones.
Cada denuncia se trata con seriedad para proteger a toda la comunidad.