Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia directamente desde la aplicación Bitstack
Nos comprometemos a proteger tu dinero y tus datos. Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través del chat seguro, integrado directamente en la aplicación.
Abre la aplicación de Bitstack.
Pulsa el icono de tu perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio.
Selecciona «Centro de ayuda». Pulsa en «Buscar una respuesta» para consultar las preguntas frecuentes y ver si tu duda ya está resuelta.
Si necesitas ponerte en contacto con nosotros directamente, pulsa en «Envíanos un mensaje» y sigue los pasos adecuados para tu consulta. Describe tu problema con la mayor precisión posible y añade capturas de pantalla si puedes. En cualquier momento, puedes pedirle a nuestro chatbot que te ponga en contacto con un agente humano.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y los fines de semana de 9:00 a 20:00 (CET).
¿Puedo enviar un correo electrónico a Bitstack?
Si no consigues iniciar sesión en la aplicación y no tienes acceso al chat, puedes escribirnos a support@bitstack-app.com. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.
Si tienes acceso a la aplicación, te recomendamos que utilices el chat integrado.
Encuentra respuestas preparadas en el Centro de ayuda
Antes de ponerte en contacto con nosotros, consulta nuestro Centro de ayuda. En él encontrarás preguntas frecuentes, guías e instrucciones paso a paso.
Puedes realizar una búsqueda por palabra clave o explorar los temas directamente desde la aplicación o a través de nuestra página web
Bitstack no dispone de ningún número de teléfono
No ofrecemos asistencia telefónica. Nuestros únicos canales oficiales son el chat integrado en la aplicación y la dirección de correo electrónico support@bitstack-app.com.
Si recibes una llamada de alguien que se presenta como miembro del equipo de Bitstack, cuelga inmediatamente. No somos nosotros.
Bitstack nunca se pondrá en contacto contigo por teléfono ni te pedirá que realices ninguna acción en tu cuenta, ni que facilites ningún código, contraseña o dato personal.
Si has facilitado información personal o has realizado una transferencia tras recibir una llamada de este tipo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat integrado y cambia tu contraseña.
¿Ha detectado algo sospechoso?
Si has detectado alguna actividad inusual en tu cuenta o crees que has sido víctima de un fraude, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del chat integrado.
Nuestro equipo le ayudará a proteger su cuenta.