Comment contacter le support directement depuis l'application Bitstack
Nous nous engageons à protéger votre argent et vos données. Lorsque vous avez une question, vous pouvez joindre notre équipe via le chat sécurisé, intégré directement à l'application.
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Sélectionnez Centre d'aide. Appuyez sur Trouver une réponse pour parcourir les FAQ et voir si votre question y est déjà traitée.
Si vous avez besoin de nous contacter directement, appuyez sur Envoyez-nous un message et suivez le parcours adapté à votre demande. Décrivez votre problème le plus précisément possible et ajoutez des captures d'écran si vous le pouvez. À tout moment, vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent.
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 22h, et le week-end de 9h à 20h (CET).
Trouver des réponses toutes prêtes dans le Centre d’aide
Avant de nous contacter, consultez notre Centre d'aide. Il regroupe les questions fréquentes, des guides et des instructions pas à pas.
Vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé ou parcourir les sujets directement depuis l'application ou via notre site web
Bitstack ne dispose d'aucun numéro de téléphone
Nous ne proposons pas de support téléphonique. Nos seuls canaux officiels sont le chat intégré à l'application et l'adresse e-mail support@bitstack-app.com.
Si vous recevez un appel d'une personne se présentant comme un membre de l'équipe Bitstack, raccrochez immédiatement. Ce n'est pas nous.
Bitstack ne vous contactera jamais par téléphone et ne vous demandera jamais de réaliser une action sur votre compte, de communiquer un code, un mot de passe ou des informations personnelles.
Si vous avez communiqué des informations personnelles ou réalisé un virement suite à un appel de ce type, contactez-nous immédiatement via le chat intégré et modifiez votre mot de passe.
Puis-je envoyer un e-mail à Bitstack ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l'application et que vous n'avez pas accès au chat, vous pouvez nous écrire à support@bitstack-app.com. Notre équipe vous répondra dès que possible.
Si vous avez accès à l'application, privilégiez le chat intégré.
Vous avez repéré quelque chose de suspect ?
Si vous avez constaté une activité inhabituelle sur votre compte ou si vous pensez être victime d'une fraude, contactez-nous immédiatement via le chat intégré.
Notre équipe vous aidera à sécuriser votre compte.