Obtenir de l’aide auprès de Bitstack est simple et sécurisé. Que vous ayez besoin d’aide avec l’application ou que vous souhaitiez poser une question rapide, nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h (CET).
Comment contacter le support directement depuis l’application Bitstack
Nous nous engageons à protéger votre argent et vos données. Et lorsque vous avez une question, vous devez pouvoir nous contacter facilement.
C’est pourquoi vous pouvez joindre l’équipe support de Bitstack via le chat sécurisé, intégré directement à l’application Bitstack. Voici comment faire :
Ouvrez l’application Bitstack.
Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’écran d’accueil.
Sélectionnez Aide — vous pouvez parcourir les FAQ pour voir si votre réponse s’y trouve.
Si vous avez besoin de nous contacter directement, appuyez sur Envoyer un message et décrivez votre problème le plus précisément possible (ajoutez des captures d’écran si vous le pouvez).
Trouver des réponses toutes prêtes dans le Centre d’aide
Si vous avez une question, il est possible que nous y ayons déjà répondu dans notre Centre d’aide. Avant de nous contacter via le chat, consultez nos articles utiles.
Le Centre d’aide Bitstack est votre ressource de référence pour les questions fréquentes, les guides et les instructions pas à pas.
Vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé, parcourir les sujets populaires ou suivre les liens directement depuis l’application si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire.
Existe-t-il un numéro de téléphone Bitstack ?
Nous ne proposons pas de numéro de téléphone ni de support téléphonique pour la plupart des demandes de service client. Cela nous permet de réduire les tentatives de fraude par téléphone et de garder notre assistance rapide et sécurisée.
En centralisant notre service client dans l’application, vous saurez toujours que vous parlez bien à notre équipe.
Puis-je envoyer un email à Bitstack ?
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application et que vous n’avez pas accès au chat, vous pouvez nous contacter à support@bitstack-app.com. Notre équipe vous répondra dès que possible.
Si vous avez accès à l’application, il est préférable de nous contacter directement via le chat intégré.
Vous avez repéré quelque chose de suspect ?
Si vous avez remarqué une activité inhabituelle sur votre compte et pensez être victime d’une fraude ou d’une arnaque, contactez-nous immédiatement via le chat intégré. Notre équipe vous aidera à sécuriser votre compte.