La synchronisation de vos comptes bancaires s'effectue via nos partenaires Powens et Tink. Ce procédé permet à votre banque de nous communiquer vos transactions en temps réel de façon sécurisée.

1. Identifiants bancaires erronés

Vérifiez que vous utilisez bien le bon identifiant et le bon mot de passe de votre banque. De nombreuses connexions échouent pour cette raison.

2. Authentification à double facteur (2FA)

Votre banque peut vous envoyer un code temporaire par SMS, e-mail ou via une application d'authentification pour valider la connexion. Restez attentif aux notifications de votre banque pendant le processus de liaison.

3. Connexion bancaire expirée

Une liaison expire automatiquement au bout de 180 jours, ou si vos informations bancaires ont été mises à jour. Si vous ne parvenez pas à renouveler une connexion expirée, supprimez-la et initiez-en une nouvelle :

4. Type de compte bancaire

La liaison fonctionne uniquement avec un compte en euros, ouvert à votre nom. Un compte dans une autre devise ou appartenant à une autre personne ne peut pas être lié.

5. Bloqueurs de publicité ou VPN

Un bloqueur de publicité ou un VPN actif peut empêcher la redirection vers votre banque. Désactivez-les temporairement, puis réessayez.

6. Mise à jour de l'application

Vérifiez si une mise à jour de l'application Bitstack est disponible. Certaines corrections de bugs peuvent résoudre des problèmes de synchronisation. Téléchargez la dernière version sur bitstack-app.com/download.

Contactez le support Bitstack via le Centre d'aide dans l'application, ou par e-mail à support@bitstack-app.com.

Pour nous aider à identifier le problème rapidement, joignez une capture vidéo, une capture d'écran du message d'erreur ou une capture d'écran de la dernière page affichée pendant la liaison.