Refus de votre banque
Votre banque peut bloquer un paiement si elle le considère comme inhabituel ou potentiellement frauduleux.
Que faire :
Contactez votre banque et expliquez que vous souhaitez effectuer un paiement via Bitstack.
Précisez que Bitstack est une société enregistrée en France et supervisée par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Demandez-leur d'autoriser les prochaines transactions vers notre service.
Fonds insuffisants
Votre paiement peut échouer si votre compte ne dispose pas d'un solde suffisant au moment de la transaction.
Que faire :
Vérifiez votre solde disponible dans votre application bancaire avant de réessayer.
Si nécessaire, utilisez une autre carte bancaire.
Limites de dépenses atteintes
Votre banque fixe des plafonds de dépenses sur une période donnée (journée, semaine ou mois). Une fois ces limites atteintes, tout nouveau paiement est automatiquement refusé.
Important : les achats effectués sur Bitstack sont considérés comme des retraits par la plupart des banques. Pensez à vérifier votre plafond de retrait, et pas uniquement votre plafond d'achat en ligne.
Que faire :
Vérifiez vos plafonds de dépenses et de retraits dans votre application bancaire.
Si vos limites sont atteintes, attendez leur réinitialisation ou contactez votre banque pour les augmenter.
Vous pouvez également utiliser une autre carte bancaire si vous en disposez.
La vérification 3D Secure n'a pas abouti
Le 3D Secure est un système de sécurité utilisé par les banques pour confirmer votre identité lors d'un paiement en ligne. La validation se fait par code SMS ou directement depuis votre application bancaire, selon votre établissement. Si cette étape échoue ou expire, le paiement est automatiquement refusé.
La demande d'authentification expire généralement en 5 minutes.
Que faire :
Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque.
Activez les notifications de votre application bancaire si ce n'est pas encore fait.
Réessayez le paiement et validez rapidement la demande d'authentification avant qu'elle n'expire.
Votre carte ne permet pas les paiements en ligne
Certaines banques désactivent les paiements en ligne par défaut ou à la suite d'une restriction manuelle.
Que faire :
Ouvrez votre application bancaire ou votre espace en ligne.
Vérifiez que les paiements en ligne sont bien activés pour votre carte.
Si ce n'est pas le cas, activez-les directement depuis votre application ou contactez votre banque.
Votre carte n'est pas encore activée
Une carte bancaire neuve ou de remplacement peut nécessiter une première utilisation avant d'être opérationnelle en ligne.
Que faire :
Effectuez un achat en magasin avec votre code PIN.
Ou réalisez un retrait à un distributeur automatique.
Une fois cette étape faite, réessayez votre paiement sur Bitstack.
Réessayer un paiement ayant échoué
Si votre paiement a échoué, la transaction ne sera pas relancée automatiquement.
Vous pouvez toutefois réessayer le paiement manuellement depuis l’application :
Ouvrez l'onglet Activité dans l'application Bitstack.
Sélectionnez la transaction ayant échoué.
Appuyez sur Réessayer.
Vous pouvez également supprimer puis rajouter votre carte. Cette action permet à votre banque de revalider son autorisation d'utilisation avec Bitstack.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.