Ajouter une carte bancaire
Pour ajouter une carte bancaire à votre compte Bitstack :
Ouvrez l'application Bitstack et appuyez sur votre profil (photo ou initiales en haut à droite de votre écran).
Appuyez sur Modes de paiement.
Sélectionnez Ajouter un mode de paiement.
Saisissez les informations de votre carte et suivez les instructions à l'écran.
Votre carte est ajoutée dès que toutes les informations sont correctement validées.
Pourquoi l'ajout peut-il échouer ?
Si l'ajout échoue, plusieurs causes sont possibles. Identifiez celle qui correspond à votre situation.
1. La vérification 3D Secure n'a pas abouti
Lors de l'ajout, votre banque peut vous demander de confirmer l'opération via un code SMS ou votre application bancaire. Il s'agit d'une mesure de sécurité standard. Si cette étape n'est pas complétée à temps, l'ajout est automatiquement annulé.
La demande d'authentification expire généralement en 5 minutes.
Que faire :
Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque.
Activez les notifications de votre application bancaire si ce n'est pas encore fait.
Réessayez et validez rapidement la demande avant qu'elle n'expire.
2. Les paiements en ligne ne sont pas activés sur votre carte
Certaines banques désactivent les paiements en ligne par défaut ou à la suite d'une restriction manuelle. Cette configuration empêche également l'enregistrement de votre carte sur Bitstack.
Que faire :
Ouvrez votre application bancaire et vérifiez que les paiements en ligne sont bien activés pour votre carte.
Si ce n'est pas le cas, activez-les directement depuis votre application ou contactez votre banque.
3. Votre banque a refusé l'ajout
Votre banque peut bloquer l'opération si elle la considère comme inhabituelle ou potentiellement frauduleuse.
Que faire :
Contactez votre banque en expliquant que vous souhaitez enregistrer votre carte sur Bitstack, une société enregistrée en France et supervisée par l'Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Demandez-leur d'autoriser cette opération.
4. Votre carte n'est pas encore activée
Une carte neuve ou de remplacement peut nécessiter une première utilisation physique avant d'être enregistrable en ligne.
Que faire :
Effectuez un achat en magasin avec votre code PIN.
Ou réalisez un retrait à un distributeur automatique.
Une fois cette étape faite, réessayez d'ajouter votre carte sur Bitstack.
5. Votre carte n'est pas acceptée sur Bitstack
Certains types de cartes ne sont pas compatibles avec Bitstack :
Les cartes American Express (AMEX) — American Express bloque les paiements vers les plateformes de cryptomonnaies. Vous pouvez néanmoins connecter votre compte AMEX pour suivre vos arrondis, qui seront prélevés sur une autre carte enregistrée sur votre compte.
Les cartes commerciales ou professionnelles
Les cartes prépayées
Si votre carte appartient à l'une de ces catégories, utilisez une carte Visa ou Mastercard personnelle.
Si le problème persiste après ces vérifications, contactez le support Bitstack depuis l'application.