Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Un paiement peut être refusé. En cas de problème, vérifiez les points suivants dans l'application :
Solde insuffisant sur le compte euro
Limites atteintes (montant journalier ou mensuel)
Paiements en ligne désactivés (pour un achat sur internet)
Paiements internationaux désactivés (pour un paiement en devise étrangère)
Carte gelée
Carte physique non activée
La plupart de ces éléments peuvent être vérifiés directement dans l'onglet Espèces puis en appuyant sur votre carte.
Si le problème persiste après ces vérifications, notre équipe support est disponible pour vous accompagner.
Pourquoi vois-je une petite transaction ou une transaction à 0 € ?
Certaines enseignes effectuent une opération de vérification pour s'assurer que la carte est valide avant de finaliser un achat.
Il ne s'agit pas d'un débit réel. Cette opération est temporaire et disparaît automatiquement.
Que signifie une transaction "en attente" ?
Une transaction "en attente" signifie que le commerçant n'a pas encore finalisé le paiement de son côté.
Le montant peut être temporairement réservé. La transaction se met à jour automatiquement une fois le paiement confirmé par le commerçant.