Sécurisez votre compte immédiatement
Changez votre mot de passe Bitstack dès que possible. Cette action déconnecte automatiquement tous les appareils actuellement connectés à votre compte, y compris celui d'un éventuel intrus.
Choisissez un mot de passe fort, unique, que vous n'utilisez sur aucun autre service.
Si vous utilisez la même adresse email sur d'autres plateformes, changez également les mots de passe associés.
Contactez notre équipe support
Signalez la situation à notre service client via l'application Bitstack ou sur notre site officiel.
Communiquez-nous les informations suivantes :
La nature de la fraude (email frauduleux, appel téléphonique, faux site, etc.)
La date et l'heure approximative de l'incident
Toute capture d'écran, message ou preuve en votre possession
Notre équipe prend en charge votre signalement et vous guide sur la suite à donner.
Déposez plainte
Si vous avez subi un préjudice financier, nous vous recommandons vivement de déposer plainte auprès des autorités compétentes (commissariat, gendarmerie ou sur la plateforme officielle de signalement de la cybercriminalité de votre pays.).
Conservez toutes les preuves avant d'agir : captures d'écran, emails, SMS, numéros de téléphone.
Les autorités judiciaires souhaitant nous contacter dans le cadre d'une enquête sont invitées à adresser leur demande à notre équipe à l'adresse suivante : subpoenas@bitstack-app.com.
Important : les transactions en Bitcoin sont irréversibles. Dès lors qu'un envoi a été effectué, il ne peut pas être annulé. Plus vous agissez vite, plus vous limitez les risques.