Chez Bitstack, la sécurité de votre compte et de vos bitcoins est une priorité absolue. Cette FAQ a pour objectif de vous aider à reconnaître les tentatives de fraude, à protéger vos accès et à savoir comment réagir en cas de doute.
Ce que Bitstack ne vous demandera jamais
Quelle que soit la situation, Bitstack ne vous demandera jamais :
vos identifiants de connexion (email, mot de passe, codes de sécurité ou codes SMS),
de transférer vos bitcoins vers une autre adresse,
d'effectuer un paiement pour "sécuriser", "débloquer" ou "récupérer" votre compte,
vos informations bancaires sensibles par message.
Bitstack ne dispose pas de standard téléphonique et ne contacte jamais ses utilisateurs par téléphone.
Rappel essentiel
Les transactions en Bitcoin sont irréversibles.
Si une personne ou une organisation vous promet de l'argent facile, garantit des rendements sans risque, ou vous demande de payer pour recevoir un bonus ou un "cadeau", il s'agit presque toujours d'une escroquerie.
Les vérifications de sécurité Bitstack
Pour certaines opérations sensibles, Bitstack peut vous demander une vérification supplémentaire (2FA ou SCA). Cette vérification sert uniquement à confirmer une action que vous êtes en train de réaliser dans l'application.
Ne communiquez jamais un code de vérification à qui que ce soit — ni par téléphone, ni par message, ni sur un site web. Bitstack ne vous demandera jamais de lui transmettre un code reçu.
Tout code de vérification reçu sans que vous ayez initié une action dans l'application, ou qu'une tierce personne vous demande de communiquer, doit être considéré comme une tentative de fraude. Ne donnez suite en aucun cas.
Les types d'arnaques les plus courants
Hameçonnage (phishing)
Des faux emails, SMS ou sites imitent l'apparence de Bitstack pour récupérer vos identifiants, codes de sécurité ou informations personnelles.
Vérifiez toujours l'expéditeur, l'orthographe et l'URL du site avant d'agir.
SMS spoofing (usurpation de SMS)
Des messages frauduleux semblent provenir d'un service officiel (Bitstack, banque, administration). Le nom de l'expéditeur peut paraître légitime. Le message crée un sentiment d'urgence : faux code de retrait, compte bloqué, paiement suspect, vérification requise.
Bitstack ne vous demandera jamais de nous contacter suite à la réception d'un SMS, ni de communiquer des codes par message.
Faux conseiller bancaire
Un fraudeur se fait passer pour un conseiller de votre banque ou d'un service financier. Il prétend avoir détecté une opération suspecte et vous demande de confirmer des informations, de communiquer des codes, ou de transférer de l'argent "par sécurité".
Aucun conseiller bancaire, ni Bitstack, ne vous demandera de transférer vos bitcoins ou de partager vos codes.
Arnaques sur les réseaux sociaux
Des comptes se font passer pour Bitstack ou ses dirigeants et organisent de faux concours ou "giveaways".
Bitstack n'organise jamais de concours demandant un paiement préalable. Les seuls concours officiels sont communiqués sur nos canaux officiels (X, Instagram, Facebook).
Arnaques via les publicités en ligne
Des publicités frauduleuses imitant Bitstack peuvent apparaître sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) ou d'autres plateformes. Elles proposent généralement des offres exclusives, des codes promo ou des rendements attractifs, et redirigent vers de faux sites reproduisant l'identité visuelle de Bitstack dans le but de voler vos identifiants.
Avant de cliquer sur une publicité mentionnant Bitstack, vérifiez systématiquement que le lien pointe bien vers https://www.bitstack-app.com. En cas de doute, accédez directement à l'application ou au site officiel sans passer par la publicité.
Fausses applications
Des applications imitent Bitstack dans le but de voler vos données.
Téléchargez Bitstack uniquement depuis l'App Store (Apple) ou le Google Play Store (Android). Vérifiez le nom de l'éditeur, les avis et le nombre de téléchargements.
Promesses de rendements garantis
Certaines arnaques proposent des gains élevés si vous investissez ou recrutez d'autres personnes (systèmes pyramidaux ou de Ponzi). D'autres manipulent artificiellement le prix d'une cryptomonnaie avant une chute brutale (schémas "pump and dump").
Bitstack ne propose jamais de rendements garantis. Bitstack propose uniquement du Bitcoin, reconnu pour sa robustesse et sa transparence.
Comment protéger votre compte
Utilisez un mot de passe fort, unique et confidentiel.
N'utilisez jamais le même mot de passe sur plusieurs services.
Sécurisez l'adresse email associée à votre compte Bitstack : utilisez un mot de passe solide et activez la double authentification (2FA) auprès de votre fournisseur d'email.
Mettez à jour régulièrement l'application Bitstack, le système d'exploitation de votre téléphone et votre logiciel de sécurité.
Ne partagez jamais vos codes de connexion ou de validation.
Surveillez régulièrement vos transactions et votre activité.
Méfiez-vous de toute offre non sollicitée, surtout si elle crée un sentiment d'urgence.
Comment vérifier avant d'agir
En cas de doute, contactez directement le service client Bitstack via l'application ou le site officiel.
Vérifiez que vous êtes bien sur le site officiel : https://www.bitstack-app.com
Consultez notre page dédiée à la sécurité : https://www.bitstack-app.com/securite
Ne cliquez jamais sur un lien suspect reçu par email ou SMS.
Bitstack ne vous contactera jamais par téléphone. Si vous recevez un appel d'une personne se présentant comme un employé Bitstack, raccrochez et contactez notre service client directement.
Que faire si vous pensez être victime d'une escroquerie ?
Changez immédiatement votre mot de passe.
Contactez notre service client via l'application Bitstack ou notre site officiel.
Conservez les preuves : captures d'écran, messages, adresses.
Chaque signalement est traité avec sérieux afin de protéger l'ensemble de la communauté.