Bitstack peut être amené à vous demander des informations ou des documents complémentaires dans le cadre du suivi réglementaire de votre compte. Cette démarche est normale et vise à protéger votre compte contre toute utilisation frauduleuse.
Pourquoi cette demande ?
Nous pouvons solliciter des informations supplémentaires pour :
Vérifier votre identité ou mettre à jour vos données
Assurer la conformité réglementaire de votre compte
Prévenir toute tentative de fraude
Nous mettons en place des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données personnelles.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Comment répondre à une demande de documents ?
Lorsque nous avons besoin de récupérer un ou plusieurs documents, vous recevrez un e-mail contenant un bouton. Ce bouton ouvre uniquement l'application Bitstack, jamais une page web.
Vous pouvez également ouvrir l'application directement : la demande y sera visible et vous pourrez y répondre depuis l'application.
Pour toute autre demande, répondez directement à l'e-mail reçu en joignant les informations demandées.
Aucune demande visible dans l'application ? Contactez-nous avant de répondre au message reçu. Des personnes malveillantes peuvent se faire passer pour Bitstack en reproduisant notre identité visuelle. Notre équipe peut confirmer qu'un message provient bien de nous.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois vos documents reçus, notre équipe les examine. Ce traitement prend en général 5 à 7 jours ouvrés. Vous serez informé dès qu'une décision est prise.