Les causes les plus fréquentes
Votre carte bancaire n'autorise pas les paiements en ligne.
Vos limites de dépenses ont été atteintes.
Votre banque a identifié ce paiement comme potentiellement risqué et l'a bloqué.
La vérification 3D Secure n'a pas abouti.
Le 3D Secure est un système de sécurité utilisé par les banques pour confirmer votre identité lors d'un paiement en ligne. La validation peut se faire par code SMS ou directement depuis votre application bancaire, selon votre établissement. Si cette étape échoue ou expire, le paiement est automatiquement refusé. La demande d'authentification expire généralement en 5 minutes.
Comment résoudre le problème
Vérifiez votre application bancaire ou votre espace en ligne :
Confirmez que les paiements en ligne sont bien activés.
Assurez-vous de disposer d'un solde suffisant.
Vérifiez que vous n'avez pas atteint vos limites de dépenses.
En cas d'échec lié au 3D Secure :
Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour auprès de votre banque (le code SMS doit vous parvenir correctement).
Activez les notifications de votre application bancaire si ce n'est pas encore fait.
Réessayez en veillant à valider rapidement la demande d'authentification, celle-ci expire après environ 5 minutes.
Contactez votre banque :
Expliquez que vous souhaitez effectuer un paiement via Bitstack.
Demandez-leur d'approuver les transactions vers notre service.
Réessayez le paiement manuellement :
Ouvrez l'onglet Activité dans l'application Bitstack.
Sélectionnez la transaction ayant échoué.
Appuyez sur Réessayer.
Supprimez puis ajoutez à nouveau votre carte :
Cette action permet à votre banque de revalider son autorisation d'utilisation avec Bitstack.
Utilisez une autre carte bancaire, si vous en disposez d'une.
Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.