La sincronizzazione dei tuoi conti bancari avviene tramite i nostri partner Powens e Tink. Questo processo consente alla tua banca di comunicarci le tue transazioni in tempo reale in modo sicuro.
Perché la connessione potrebbe non riuscire?
1. Credenziali bancarie errate
Verificate di utilizzare l'ID e la password corretti della vostra banca. Molti tentativi di connessione falliscono proprio per questo motivo.
2. Autenticazione a due fattori (2FA)
La vostra banca potrebbe inviarvi un codice temporaneo tramite SMS, e-mail o un’app di autenticazione per confermare l’accesso. Prestate attenzione alle notifiche della vostra banca durante il processo di collegamento.
3. Collegamento bancario scaduto
Un collegamento scade automaticamente dopo 180 giorni o se i tuoi dati bancari sono stati aggiornati. Se non riesci a rinnovare un collegamento scaduto, eliminalo e avviane uno nuovo:
Tocca la tua foto del profilo o le tue iniziali in alto a destra
Tocca «Conti sincronizzati»
Tocca il conto in questione
Tocca «Elimina»
Tocca «Sincronizza un conto bancario» per avviare un nuovo collegamento
4. Tipo di conto bancario
Il collegamento funziona solo con un conto in euro, aperto a tuo nome. Non è possibile collegare un conto in un'altra valuta o intestato a un'altra persona.
5. Ad blocker o VPN
Un blocco pubblicitario o una VPN attivi potrebbero impedire il reindirizzamento alla tua banca. Disattivalo temporaneamente, quindi riprova.
6. Aggiornamento dell’app
Verifica se è disponibile un aggiornamento dell'app Bitstack. Alcune correzioni di bug possono risolvere i problemi di sincronizzazione. Scarica l'ultima versione da bitstack-app.com/download.
Il problema persiste?
Contatta l’assistenza Bitstack tramite il Centro assistenza nell’app o via e-mail all’indirizzo support@bitstack-app.com.
Per aiutarci a identificare rapidamente il problema, allega un video, uno screenshot del messaggio di errore o uno screenshot dell'ultima pagina visualizzata durante il collegamento.