Rifiuto da parte della vostra banca
La tua banca può bloccare un pagamento se lo ritiene insolito o potenzialmente fraudolento.
Cosa fare:
Contatta la tua banca e spiega che desideri effettuare un pagamento tramite Bitstack.
Precisate che Bitstack è una società registrata in Francia e soggetta alla vigilanza dell'Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Chiedete loro di autorizzare le prossime transazioni verso il nostro servizio.
Fondi insufficienti
Il pagamento potrebbe non andare a buon fine se il vostro conto non dispone di un saldo sufficiente al momento della transazione.
Cosa fare:
Verifica il saldo disponibile nella tua app bancaria prima di riprovare.
Se necessario, utilizzate un'altra carta di credito.
Limiti di spesa raggiunti
La tua banca stabilisce dei limiti di spesa per un determinato periodo (giorno, settimana o mese). Una volta raggiunti tali limiti, qualsiasi nuovo pagamento viene automaticamente rifiutato.
Importante: gli acquisti effettuati su Bitstack sono considerati prelievi dalla maggior parte delle banche. Ricordati di controllare il tuo limite di prelievo, e non solo quello per gli acquisti online.
Cosa fare:
Verifica i tuoi limiti di spesa e di prelievo nell'app della tua banca.
Se i limiti sono stati raggiunti, attendete che vengano ripristinati oppure contattate la vostra banca per aumentarli.
Potete anche utilizzare un’altra carta di credito, se ne avete una a disposizione.
La verifica 3D Secure non è andata a buon fine
Il 3D Secure è un sistema di sicurezza utilizzato dalle banche per confermare la vostra identità durante un pagamento online. La convalida avviene tramite codice SMS o direttamente dalla vostra app bancaria, a seconda dell’istituto. Se questa fase non va a buon fine o scade, il pagamento viene automaticamente rifiutato.
La richiesta di autenticazione scade generalmente entro 5 minuti.
Cosa fare:
Verifica che il tuo numero di telefono sia aggiornato presso la tua banca.
Attiva le notifiche della tua app bancaria, se non l'hai già fatto.
Riprova a effettuare il pagamento e conferma rapidamente la richiesta di autenticazione prima che scada.
La tua carta non consente i pagamenti online
Alcune banche disattivano i pagamenti online per impostazione predefinita o a seguito di una restrizione impostata manualmente.
Cosa fare:
Apri la tua app bancaria o il tuo spazio online.
Verifica che i pagamenti online siano effettivamente abilitati per la tua carta.
Se così non fosse, attivalo direttamente dall'app o contatta la tua banca.
La tua carta non è ancora attivata
Una carta bancaria nuova o sostitutiva potrebbe richiedere un primo utilizzo prima di essere operativa online.
Cosa fare:
Effettua un acquisto in negozio utilizzando il tuo codice PIN.
Oppure effettua un prelievo presso un bancomat.
Una volta completata questa operazione, riprova a effettuare il pagamento su Bitstack.
Riprovare un pagamento non andato a buon fine
Se il pagamento non è andato a buon fine, la transazione non verrà riavviata automaticamente.
Puoi tuttavia riprovare a effettuare il pagamento manualmente dall'app:
Apri la scheda Attività nell'app Bitstack.
Selezionate la transazione che non è andata a buon fine.
Tocca "Riprova".
Puoi anche rimuovere e poi aggiungere nuovamente la tua carta. Questa operazione consente alla tua banca di rinnovare l'autorizzazione all'utilizzo con Bitstack.
Se il problema persiste, contatta il nostro team di assistenza. Siamo qui per aiutarti.