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Sporgi denuncia
Se hai subito un danno finanziario, ti consigliamo vivamente di sporgere denuncia presso le autorità competenti (commissariato, gendarmeria o sulla piattaforma ufficiale di segnalazione dei reati informatici del tuo Paese).
Conserva tutte le prove prima di agire: screenshot, e-mail, SMS, numeri di telefono.
Le autorità giudiziarie che desiderano contattarci nell’ambito di un’indagine sono invitate a inviare la loro richiesta al nostro team al seguente indirizzo: subpoenas@bitstack-app.com.
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