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Pensate di essere stati vittime di una frode o di una truffa: cosa fare?

Se ritieni di essere stato vittima di una frode o di un attacco di phishing che coinvolge il tuo account Bitstack, agisci immediatamente. Ecco i passaggi da seguire.

Scritto da Arthur

Proteggi subito il tuo account

Cambia la tua password Bitstack il prima possibile. Questa operazione disconnetterà automaticamente tutti i dispositivi attualmente collegati al tuo account, compreso quello di un eventuale intruso.

Scegli una password complessa e unica, che non utilizzi su nessun altro servizio.

Se utilizzi lo stesso indirizzo e-mail su altre piattaforme, modifica anche le password associate.


Contatta il nostro team di assistenza

Segnala la situazione al nostro servizio clienti tramite l'app Bitstack o sul nostro sito ufficiale.

Forniteci le seguenti informazioni:

  • La natura della frode (e-mail fraudolenta, telefonata, sito falso, ecc.)

  • La data e l'ora approssimativa dell'incidente

  • Eventuali screenshot, messaggi o prove in vostro possesso

Il nostro team si occuperà della tua segnalazione e ti fornirà indicazioni su come procedere.


Sporgi denuncia

Se hai subito un danno finanziario, ti consigliamo vivamente di sporgere denuncia presso le autorità competenti (commissariato, gendarmeria o sulla piattaforma ufficiale di segnalazione dei reati informatici del tuo Paese).

Conserva tutte le prove prima di agire: screenshot, e-mail, SMS, numeri di telefono.

Le autorità giudiziarie che desiderano contattarci nell’ambito di un’indagine sono invitate a inviare la loro richiesta al nostro team al seguente indirizzo: subpoenas@bitstack-app.com.

Importante: le transazioni in Bitcoin sono irreversibili. Una volta effettuato un trasferimento, non può essere annullato. Più agite rapidamente, più limitate i rischi.

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