Bitstack potrebbe richiedervi informazioni o documenti aggiuntivi nell'ambito del monitoraggio normativo del vostro conto. Si tratta di una procedura normale, volta a proteggere il vostro conto da eventuali utilizzi fraudolenti.
Perché questa richiesta?
Potremmo richiedere ulteriori informazioni per:
Verificare la vostra identità o aggiornare i vostri dati
Garantire la conformità normativa del tuo conto
Prevenire qualsiasi tentativo di frode
Adottiamo rigorose misure di sicurezza per proteggere i tuoi dati personali.
Per saperne di più, consulta la nostra informativa sulla privacy.
Come rispondere a una richiesta di documenti?
Quando abbiamo bisogno di ricevere uno o più documenti, riceverai un’e-mail contenente un pulsante. Questo pulsante apre esclusivamente l’app Bitstack, mai una pagina web.
Potete anche aprire direttamente l’applicazione: la richiesta sarà visibile al suo interno e potrete rispondere direttamente dall’applicazione.
Per qualsiasi altra richiesta, rispondete direttamente all’e-mail ricevuta allegando le informazioni richieste.
Non vedete alcuna richiesta nell’app? Contattateci prima di rispondere al messaggio ricevuto. Persone malintenzionate potrebbero spacciarsi per Bitstack imitando la nostra identità visiva. Il nostro team potrà confermare che un messaggio provenga effettivamente da noi.
Cosa succede dopo?
Una volta ricevuti i vostri documenti, il nostro team li esaminerà. L’elaborazione richiede in genere dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Sarete informati non appena verrà presa una decisione.