Je bankrekeningen worden gesynchroniseerd via onze partners Powens en Tink. Hierdoor kan je bank je transacties veilig en in realtime aan ons doorgeven.
Waarom kan de banksynchronisatie mislukken?
Er zijn verschillende redenen waarom uw bankrekening en Bitstack-account mogelijk niet gesynchroniseerd zijn:
1. Onjuiste bankgegevens:
Heb je het juiste e-mailadres of wachtwoord voor je bank ingevoerd? Dit lijkt misschien voor de hand liggend, maar veel verbindingen mislukken hierdoor. Powens toont dit venster als je inloggegevens onjuist zijn.
2. Twee-factorauthenticatie via uw bank (2FA):
Tweefactorauthenticatie (2FA) is een beveiligingsmechanisme dat een extra beveiligingslaag aan uw account toevoegt. Naast uw wachtwoord is een tweede verificatie vereist, vaak een tijdelijke code die per sms of e-mail wordt verzonden of door een authenticatie-app wordt gegenereerd.
Tijdens het koppelingsproces moet u goed letten op eventuele berichten of meldingen die uw bank u stuurt.
3. Oude bankverbindingen die verlopen zijn:
Een verlopen bankverbinding betekent dat de koppeling met uw bankrekening niet meer geldig is. Dit komt vaak doordat de wettelijke koppelingstermijn van 180 dagen is verstreken of omdat uw bankgegevens zijn bijgewerkt.
Als u een verlopen link niet kunt vernieuwen, raden we u aan deze te verwijderen en een nieuwe aan te maken. Zo doet u dat:
Tik op je profielfoto of je initialen in de rechterbovenhoek
Tik op Gekoppelde accounts
Tik op het account waarvan de verbinding is verlopen
Tik op Bankverbinding verbreken
Maak vervolgens een nieuwe verbinding door te tikken op Bankrekening koppelen
4. De applicatie bijwerken
Als het probleem aanhoudt, kunt u controleren of er een update van de Bitstack-applicatie beschikbaar is. Ontwikkelaars brengen soms bugfixes en verbeteringen uit om synchronisatieproblemen op te lossen. Hier is de link om de nieuwste versie van de Bitstack-applicatie te downloaden: https://bitstack-app.com/download
Blijven de verbindingsproblemen bestaan?
Als het probleem na het volgen van deze stappen aanhoudt, raden we u aan contact op te nemen met de klantenservice van Bitstack voor verdere ondersteuning. U kunt contact met ons opnemen via de optie 'Support' in de app of door een e-mail te sturen naar support@bitstack-app.com
Om ons te helpen het probleem zo snel mogelijk te identificeren en op te lossen, vragen we u een screenshot te maken van het foutbericht of van de laatste pagina die u bezoekt tijdens de verbinding.