De synchronisatie van je bankrekening verloopt via onze partners Powens en Tink. Dankzij dit proces kan je bank je transacties in realtime en op een veilige manier met ons delen.

1. Onjuiste inloggegevens van uw bank

Zorg ervoor dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord voor uw bank gebruikt. Veel verbindingsfouten worden hierdoor veroorzaakt.

2. Tweefactorauthenticatie (2FA)

Uw bank stuurt u mogelijk een tijdelijke code via sms, e-mail of een authenticatie-app om de verbinding te bevestigen. Let goed op eventuele meldingen van uw bank tijdens het koppelingsproces.

3. Verlopen bankverbinding

Een koppeling verloopt automatisch na 180 dagen, of als je bankgegevens zijn bijgewerkt. Als je een verlopen koppeling niet kunt vernieuwen, verwijder deze dan en start een nieuwe:

4. Type bankrekening

De koppeling werkt alleen met een betaalrekening in euro's die op jouw naam is geopend. Een rekening in een andere valuta of op naam van iemand anders kan niet worden gekoppeld.

5. Advertentieblokkers of VPN

Een actieve advertentieblokkering of VPN kan de doorverwijzing naar je bank verhinderen. Schakel deze tijdelijk uit en probeer het vervolgens opnieuw.

6. App-update

Controleer of er een update voor de Bitstack-app beschikbaar is. Soms worden er bugfixes en verbeteringen uitgebracht om synchronisatieproblemen op te lossen. Download de nieuwste versie op bitstack-app.com/download.

Neem contact op met de Bitstack-klantenservice via de optie 'Helpcentrum' in de app, of per e-mail op support@bitstack-app.com.

Om ons te helpen het probleem snel te identificeren, verzoeken wij u een schermopname, een screenshot van de foutmelding of een screenshot van het laatste scherm dat tijdens het koppelingsproces werd weergegeven, mee te sturen.