Uw bank heeft de betaling geweigerd
Uw bank kan een betaling blokkeren als deze als ongebruikelijk of mogelijk frauduleus wordt beschouwd.
Wat u kunt doen:
Neem contact op met uw bank en leg uit dat u een betaling via Bitstack uitvoert.
Laat hen weten dat Bitstack een in Frankrijk geregistreerd bedrijf is dat onder toezicht staat van de Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Vraag hen om toekomstige transacties naar onze dienst goed te keuren.
Onvoldoende saldo
Uw betaling kan mislukken als er op het moment van de transactie onvoldoende saldo op uw rekening staat.
Wat u kunt doen:
Controleer uw beschikbare saldo in uw bankapp voordat u het opnieuw probeert.
Probeer indien nodig met een andere kaart te betalen.
Uitgavenlimiet bereikt
Uw bank stelt bestedingslimieten vast voor een bepaalde periode (dagelijks, wekelijks of maandelijks). Zodra deze limieten zijn bereikt, wordt elke nieuwe betaling automatisch geweigerd.
Belangrijk: aankopen op Bitstack worden door de meeste banken beschouwd als opnames. Controleer daarom niet alleen je limiet voor online aankopen, maar ook je opnamelimiet.
Wat te doen:
Controleer je bestedings- en opnamelimieten in je bankapp.
Als je limieten zijn bereikt, wacht dan tot ze weer worden gereset of neem contact op met je bank om ze te verhogen.
Je kunt ook proberen met een andere kaart te betalen, als je die hebt.
De 3D Secure-verificatie is niet voltooid
3D Secure is een beveiligingssysteem dat door banken wordt gebruikt om je identiteit te bevestigen bij online betalingen. De verificatie gebeurt via een sms-code of rechtstreeks via je bankapp, afhankelijk van je bank. Als deze stap mislukt of de tijd verstrijkt, wordt de betaling automatisch geweigerd.
Het authenticatieverzoek verloopt doorgaans na 5 minuten.
Wat u kunt doen:
Zorg ervoor dat je telefoonnummer bij je bank up-to-date is.
Schakel meldingen in je bankapp in als je dat nog niet hebt gedaan.
Probeer de betaling opnieuw en bevestig het authenticatieverzoek snel voordat het verloopt.
Online betalingen zijn niet ingeschakeld voor uw kaart
Sommige banken schakelen online betalingen standaard uit of na een handmatige beperking.
Wat u kunt doen:
Open je bankapp of online account.
Controleer of online betalingen voor uw kaart zijn ingeschakeld.
Zo niet, activeer ze dan direct vanuit uw app of neem contact op met uw bank.
Uw kaart is nog niet geactiveerd
Het kan zijn dat een nieuwe of vervangende kaart eerst persoonlijk moet worden gebruikt voordat deze online werkt.
Wat u moet doen:
Doe een aankoop in een winkel met uw pincode.
Of neem contant geld op bij een geldautomaat.
Probeer daarna opnieuw te betalen op Bitstack.
Een mislukte betaling opnieuw proberen
Als je betaling is mislukt, wordt de transactie niet automatisch opnieuw geprobeerd.
Je kunt de betaling echter handmatig opnieuw proberen via de app:
Open het tabblad 'Activiteit' in de Bitstack-app.
Selecteer de mislukte transactie.
Tik op 'Opnieuw proberen'.
U kunt uw kaart ook verwijderen en opnieuw toevoegen. Hierdoor kan uw bank het gebruik ervan bij Bitstack opnieuw autoriseren.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. Wij staan klaar om je te helpen.