Waarom is mijn kaartbetaling geweigerd?
Een betaling kan worden geweigerd. Als dit gebeurt, controleer dan het volgende in de app:
Onvoldoende saldo op je contante rekening
Limieten bereikt (dagelijks of maandelijks)
Online betalingen uitgeschakeld (bij een aankoop via internet)
Internationale betalingen uitgeschakeld (bij een betaling in een vreemde valuta)
Kaart geblokkeerd
Fysieke kaart niet geactiveerd
De meeste van deze instellingen kunt u direct controleren op het tabblad 'Cash' door op uw kaart te tikken.
Als het probleem na deze controles blijft bestaan, staat ons ondersteuningsteam klaar om u te helpen.
Wat is een bankreservering?
Een bankreservering is een verificatieproces dat door sommige verkopers wordt gebruikt voordat een betaling wordt afgerond. Hiermee wordt gecontroleerd of je kaart geldig is en of er voldoende saldo beschikbaar is.
Het verschijnt als een tijdelijke transactie en het bedrag kan variëren: soms symbolisch (€ 0), soms aanzienlijk hoger. Het is geen daadwerkelijke afschrijving: de reservering verdwijnt automatisch zodra de verificatie is voltooid.
Als het saldo op uw rekening lager is dan het gereserveerde bedrag, kan de betaling worden geweigerd, zelfs als de werkelijke kosten van uw aankoop binnen uw beschikbare saldo vallen.
Dit soort transacties komt vaak voor bij autoverhuur, hotelboekingen, tankstations en online bestellingen.
Voorbeeld: Bij een tankstation wordt doorgaans een reservering van ongeveer € 150 aangebracht voordat het daadwerkelijke brandstofbedrag in rekening wordt gebracht. Als er minder dan € 150 op uw contante rekening staat, kan de betaling worden geweigerd, zelfs als de daadwerkelijke kosten van de brandstof lager zijn.
Waarom zie ik een kleine transactie of een transactie van € 0?
Sommige verkopers voeren een verificatietransactie uit om te controleren of de kaart geldig is voordat de aankoop wordt afgerond.
Dit is geen daadwerkelijke afschrijving. Het is tijdelijk en verdwijnt automatisch.
Waarom zie ik een „in behandeling” zijnde transactie?
Een 'in behandeling zijnde' transactie betekent dat de handelaar de betaling aan zijn kant nog niet heeft afgerond.
Het bedrag kan tijdelijk worden gereserveerd. De transactie wordt automatisch bijgewerkt zodra de betaling door de handelaar is bevestigd.