Een kaart toevoegen
Om een kaart toe te voegen aan je Bitstack-account:
Open de Bitstack-app en tik op je profiel (foto of initialen) in de rechterbovenhoek van je scherm.
Tik op 'Betaalmethoden'.
Selecteer 'Een betaalmethode toevoegen'.
Voer je kaartgegevens in en volg de instructies op het scherm.
Je kaart wordt toegevoegd zodra alle gegevens succesvol zijn gevalideerd.
Een bankkaart verwijderen
Tik op je profielfoto of initialen in de rechterbovenhoek.
Tik op 'Betaalmethoden'.
Selecteer de kaart die je wilt verwijderen.
Tik onderaan de pagina op 'Kaart verwijderen'.
Je kaart wordt onmiddellijk uit je account verwijderd.
Waarom mislukt het toevoegen van een kaart soms?
Als het proces mislukt, zijn er verschillende mogelijke oorzaken. Zoek de oorzaak die op uw situatie van toepassing is.
1. De 3D Secure-verificatie is niet voltooid
Bij het toevoegen van uw kaart kan uw bank u vragen om de handeling te bevestigen via een sms-code of uw bankapp. Dit is een standaardbeveiligingsmaatregel. Als deze stap niet op tijd wordt voltooid, wordt het toevoegen automatisch geannuleerd.
Het authenticatieverzoek verloopt doorgaans na 5 minuten.
Wat u kunt doen:
Zorg ervoor dat uw telefoonnummer bij uw bank up-to-date is.
Schakel meldingen in je bankapp in als je dat nog niet hebt gedaan.
Probeer het opnieuw en bevestig het verzoek snel voordat het verloopt.
2. Online betalingen zijn niet ingeschakeld voor je kaart
Sommige banken schakelen online betalingen standaard uit of door een handmatige beperking. Deze instelling zorgt er ook voor dat je kaart niet bij Bitstack kan worden geregistreerd.
Wat u moet doen:
Open je bankapp en controleer of online betalingen voor je kaart zijn ingeschakeld.
Zo niet, activeer deze dan direct vanuit uw app of neem contact op met uw bank.
3. Uw bank heeft de aanvraag afgewezen
Uw bank kan de transactie blokkeren als deze als ongebruikelijk of mogelijk frauduleus wordt beschouwd.
Wat u moet doen:
Neem contact op met je bank en leg uit dat je je kaart wilt registreren bij Bitstack, een in Frankrijk geregistreerd bedrijf dat onder toezicht staat van de Autorité des Marchés Financiers (AMF).
Vraag hen om deze transactie goed te keuren.
4. Uw kaart is nog niet geactiveerd
Het kan zijn dat een nieuwe of vervangende kaart eerst persoonlijk moet worden gebruikt voordat deze online kan worden geregistreerd.
Wat u moet doen:
Doe een aankoop in een winkel met uw pincode.
Of neem geld op bij een geldautomaat.
Probeer daarna je kaart opnieuw toe te voegen aan Bitstack.
5. Uw kaart wordt niet geaccepteerd op Bitstack
Sommige kaarttypes zijn niet compatibel met Bitstack:
American Express (AMEX)-kaarten — American Express blokkeert betalingen naar cryptovalutaplatforms. Je kunt je AMEX-account echter wel koppelen om je afrondingen bij te houden; deze worden dan in rekening gebracht op een andere kaart die bij je account is geregistreerd.
Zakelijke of bedrijfskaarten
Prepaidkaarten
Als je kaart in een van deze categorieën valt, gebruik dan een persoonlijke Visa- of Mastercard.
Als het probleem na deze controles nog steeds bestaat, neem dan vanuit de app contact op met de Bitstack-klantenservice.