Beveilig je account onmiddellijk
Wijzig zo snel mogelijk uw Bitstack-wachtwoord. Hierdoor worden alle apparaten die momenteel met uw account zijn verbonden automatisch uitgelogd, inclusief het apparaat van een mogelijke indringer.
Kies een sterk, uniek wachtwoord dat u niet bij andere diensten gebruikt.
Als u hetzelfde e-mailadres op andere platforms gebruikt, wijzig dan ook de wachtwoorden daar.
Neem contact op met ons supportteam
Meld de situatie aan onze klantenservice via de Bitstack-app of onze officiële website.
Geef de volgende informatie door:
De aard van de fraude (frauduleuze e-mail, telefoontje, valse website, enz.)
De geschatte datum en tijd van het incident
Eventuele screenshots, berichten of bewijsmateriaal dat u hebt
Ons team zal uw melding in behandeling nemen en u begeleiden bij de volgende stappen.
Doe aangifte bij de politie
Als u financiële schade heeft geleden, raden wij u ten zeerste aan aangifte te doen bij de bevoegde autoriteiten (politiebureau of het officiële meldpunt voor cybercriminaliteit in uw land).
Bewaar al het bewijsmateriaal voordat u actie onderneemt: schermafbeeldingen, e-mails, sms-berichten en telefoonnummers.
Wetshandhavingsinstanties die in het kader van een onderzoek contact met ons willen opnemen, kunnen hun verzoek richten aan ons team via: subpoenas@bitstack-app.com.
Belangrijk: Bitcoin-transacties zijn onomkeerbaar. Zodra een overboeking is uitgevoerd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Hoe sneller u handelt, hoe meer u de schade beperkt.