Suas contas bancárias são sincronizadas por meio de nossos parceiros Powens e Tink. Isso permite que seu banco nos comunique suas transações com segurança e em tempo real.
Por que a sincronização bancária pode falhar?
Há vários motivos pelos quais sua conta bancária e sua conta Bitstack podem não estar sincronizadas:
1. Dados bancários incorretos:
Você digitou o endereço de e-mail ou a senha corretos do seu banco? Isso pode parecer óbvio, mas muitas conexões falham por esse motivo. O Powens exibirá esta janela se seus identificadores estiverem incorretos.
2. Autenticação de dois fatores através do seu banco (2FA):
A autenticação de dois fatores (2FA) é um mecanismo de segurança que adiciona uma camada extra de proteção à sua conta. Além da sua senha, ela exige uma segunda verificação, geralmente um código temporário enviado por SMS, e-mail ou gerado por um aplicativo de autenticação.
Durante o processo de vinculação, você deve prestar muita atenção a quaisquer mensagens ou notificações que seu banco possa lhe enviar.
3. Conexões bancárias antigas que expiraram:
Uma conexão bancária expirada significa que o vínculo com sua conta bancária não é mais válido. Isso geralmente ocorre porque o período legal de vínculo de 180 dias expirou ou porque seus dados bancários foram atualizados.
Se você não conseguir renovar um link expirado, sugerimos que o exclua e crie um novo. Veja como fazer:
Toque na sua foto de perfil ou nas suas iniciais no canto superior direito
Toque em Contas vinculadas
Toque na conta cuja conexão expirou
Toque em Desvincular conexão bancária
Em seguida, inicie uma nova conexão tocando em Vincular conta bancária
4. Atualizando o aplicativo
Se o problema persistir, você pode verificar se há uma atualização disponível para o aplicativo Bitstack. Às vezes, os desenvolvedores lançam correções de bugs e melhorias para resolver problemas de sincronização. Aqui está o link para baixar a versão mais recente do aplicativo Bitstack: https://bitstack-app.com/download
As falhas de conexão persistem?
Se o problema persistir após seguir estes passos, recomendamos que entre em contato com o Suporte ao Cliente da Bitstack para obter mais assistência. Você pode entrar em contato conosco pela opção "Suporte" no aplicativo ou enviando um e-mail para support@bitstack-app.com
Para nos ajudar a identificar e resolver o problema o mais rápido possível, faça uma captura de tela da mensagem de erro ou da última página acessada durante a conexão.