Qual é a diferença entre bloqueio, oposição e contestação?
Bloquear o cartão: o bloqueio permite impedir temporariamente a utilização do cartão, a fim de evitar novos pagamentos. Trata-se de uma medida provisória, útil em caso de dúvida. O cartão pode ser desbloqueado a qualquer momento.
Fazer o bloqueio definitivo: medida definitiva para bloquear o cartão de forma permanente. É obrigatória antes de qualquer contestação.
Contestar um pagamento: a contestação permite sinalizar uma ou várias transações já efetuadas para que sejam analisadas e, se for o caso, reembolsadas.
Passo 1 – Congelar o cartão (em caso de dúvida)
Se tiver dúvidas sobre uma transação, pode, numa primeira fase, bloquear temporariamente o seu cartão a partir da aplicação Bitstack, para impedir qualquer nova utilização.
Pode bloquear ou desbloquear o seu cartão a qualquer momento, acedendo a Dinheiro → o seu cartão → Bloquear o cartão.
Quando o cartão está bloqueado, todos os pagamentos e levantamentos ficam suspensos.
Passo 2 – Bloquear o seu cartão (obrigatório)
Em caso de transação fraudulenta comprovada, deve bloquear o seu cartão antes de qualquer outra medida.
Nenhuma reclamação pode ser tratada sem o bloqueio prévio do cartão.
Para bloquear o seu cartão, contacte o serviço dedicado através do número 09 69 32 00 61.
Durante a sua chamada, especifique que o seu cartão foi emitido pelo BPCE (Banque Populaire Caisse d'Épargne) e não pela Bitstack. Isto permitirá que o seu pedido seja devidamente tratado.
Passo 3 – Contestar os pagamentos fraudulentos
Depois de bloquear o cartão, deve contactar o centro de atendimento dedicado para abrir um processo de contestação.
Número a contactar: 09 69 39 03 49
As equipas do BPCE irão tratar do seu processo e poderão solicitar-lhe informações adicionais através de um formulário específico.
Prazos e tratamento das contestações:
Dispõe de um prazo de 13 meses a contar da data de liquidação do pagamento para iniciar uma contestação.
As contestações são tratadas diretamente pelo BPCE.