Adicionar um cartão de débito
Para adicionar um cartão de débito à sua conta Bitstack:
Abra a aplicação Bitstack e toque no seu perfil (fotografia ou iniciais no canto superior direito do ecrã).
Toque em «Formas de pagamento».
Selecione «Adicionar um método de pagamento».
Introduza os dados do seu cartão e siga as instruções no ecrã.
O seu cartão é adicionado assim que todas as informações forem corretamente validadas.
Eliminar um cartão de débito
Toque na sua foto de perfil ou nas suas iniciais no canto superior direito
Selecione «Formas de pagamento»
Toque no cartão que pretende eliminar
Toque no botão vermelho «Eliminar o cartão» na parte inferior da página
O seu cartão é imediatamente removido da sua conta.
Por que razão a adição pode falhar?
Se a adição falhar, existem várias causas possíveis. Identifique a que corresponde à sua situação.
1. A verificação 3D Secure não foi bem-sucedida
Durante a adição, o seu banco pode pedir-lhe que confirme a operação através de um código por SMS ou da sua aplicação bancária. Trata-se de uma medida de segurança padrão. Se esta etapa não for concluída a tempo, a adição é automaticamente cancelada.
O pedido de autenticação expira geralmente ao fim de 5 minutos.
O que fazer:
Verifique se o seu número de telemóvel está atualizado junto do seu banco.
Ative as notificações da sua aplicação bancária, caso ainda não o tenha feito.
Tente novamente e confirme rapidamente o pedido antes que expire.
2. Os pagamentos online não estão ativados no seu cartão
Alguns bancos desativam os pagamentos online por predefinição ou na sequência de uma restrição manual. Esta configuração também impede o registo do seu cartão no Bitstack.
O que fazer:
Abra a sua aplicação bancária e verifique se os pagamentos online estão, de facto, ativados para o seu cartão.
Se não for o caso, ative-os diretamente a partir da sua aplicação ou contacte o seu banco.
3. O seu banco recusou a adição
O seu banco pode bloquear a transação se a considerar invulgar ou potencialmente fraudulenta.
O que fazer:
Contacte o seu banco explicando que pretende registar o seu cartão na Bitstack, uma empresa registada em França e supervisionada pela Autoridade dos Mercados Financeiros (AMF).
Peça-lhes para autorizarem esta operação.
4. O seu cartão ainda não está ativado
Um cartão novo ou de substituição pode necessitar de uma primeira utilização física antes de poder ser registado online.
O que fazer:
Efetue uma compra numa loja utilizando o seu código PIN.
Ou efetue um levantamento num multibanco.
Depois de concluir esta etapa, tente novamente adicionar o seu cartão no Bitstack.
5. O seu cartão não é aceite no Bitstack
Alguns tipos de cartões não são compatíveis com o Bitstack:
Cartões American Express (AMEX) — A American Express bloqueia os pagamentos para plataformas de criptomoedas. No entanto, pode associar a sua conta AMEX para acompanhar os seus arredondamentos, que serão debitados de outro cartão registado na sua conta.
Cartões comerciais ou profissionais
Cartões pré-pagos
Se o seu cartão pertencer a uma destas categorias, utilize um cartão Visa ou Mastercard pessoal.
Se o problema persistir após estas verificações, contacte o apoio ao cliente do Bitstack a partir da aplicação.