Recusa do seu banco
O seu banco pode bloquear um pagamento se o considerar invulgar ou potencialmente fraudulento.
O que fazer:
Contacte o seu banco e explique que pretende efetuar um pagamento através do Bitstack.
Especifique que a Bitstack é uma empresa registada em França e supervisionada pela Autoridade dos Mercados Financeiros (AMF).
Peça-lhes para autorizarem as próximas transações para o nosso serviço.
Saldo insuficiente
O seu pagamento pode falhar se a sua conta não tiver saldo suficiente no momento da transação.
O que fazer:
Verifique o seu saldo disponível na sua aplicação bancária antes de tentar novamente.
Se necessário, utilize outro cartão bancário.
Limites de despesas atingidos
O seu banco define limites de despesas para um determinado período (dia, semana ou mês). Assim que esses limites forem atingidos, qualquer novo pagamento é automaticamente recusado.
Importante: as compras efetuadas no Bitstack são consideradas levantamentos pela maioria dos bancos. Lembre-se de verificar o seu limite de levantamento, e não apenas o seu limite de compras online.
O que fazer:
Verifique os seus limites de despesas e de levantamentos na sua aplicação bancária.
Se os seus limites estiverem atingidos, aguarde a sua reinicialização ou contacte o seu banco para os aumentar.
Também pode utilizar outro cartão bancário, se tiver um disponível.
A verificação 3D Secure não foi bem-sucedida
O 3D Secure é um sistema de segurança utilizado pelos bancos para confirmar a sua identidade durante um pagamento online. A validação é feita através de um código por SMS ou diretamente a partir da sua aplicação bancária, dependendo da sua instituição. Se esta etapa falhar ou expirar, o pagamento é automaticamente recusado.
O pedido de autenticação expira geralmente ao fim de 5 minutos.
O que fazer:
Verifique se o seu número de telemóvel está atualizado junto do seu banco.
Ative as notificações da sua aplicação bancária, caso ainda não o tenha feito.
Tente novamente efetuar o pagamento e confirme rapidamente o pedido de autenticação antes que expire.
O seu cartão não permite pagamentos online
Alguns bancos desativam os pagamentos online por predefinição ou na sequência de uma restrição manual.
O que fazer:
Abra a sua aplicação bancária ou o seu portal online.
Verifique se os pagamentos online estão ativados para o seu cartão.
Se não for o caso, ative-os diretamente a partir da sua aplicação ou contacte o seu banco.
O seu cartão ainda não está ativado
Um cartão bancário novo ou de substituição pode necessitar de uma primeira utilização antes de ficar operacional online.
O que fazer:
Efetue uma compra numa loja utilizando o seu código PIN.
Ou efetue um levantamento num multibanco.
Depois de concluir esta etapa, tente novamente efetuar o pagamento no Bitstack.
Tentar novamente um pagamento que falhou
Se o seu pagamento falhar, a transação não será reiniciada automaticamente.
No entanto, pode tentar novamente o pagamento manualmente a partir da aplicação:
Abra o separador «Atividade» na aplicação Bitstack.
Selecione a transação que falhou.
Toque em «Tentar novamente».
Também pode eliminar e, em seguida, adicionar novamente o seu cartão. Esta ação permite que o seu banco volte a validar a autorização de utilização com a Bitstack.
Se o problema persistir, contacte a nossa equipa de apoio. Estamos aqui para o ajudar.