A Bitstack poderá vir a solicitar-lhe informações ou documentos adicionais no âmbito do acompanhamento regulamentar da sua conta. Este procedimento é normal e visa proteger a sua conta contra qualquer utilização fraudulenta.
Por que razão este pedido?
Podemos solicitar informações adicionais para:
Verificar a sua identidade ou atualizar os seus dados
Garantir a conformidade regulamentar da sua conta
Prevenir qualquer tentativa de fraude
Implementamos medidas de segurança rigorosas para proteger os seus dados pessoais.
Para saber mais, consulte a nossa política de privacidade.
Como responder a um pedido de documentos?
Quando precisarmos de obter um ou mais documentos, receberá um e-mail com um botão. Este botão abre apenas a aplicação Bitstack, nunca uma página web.
Também pode abrir a aplicação diretamente: o pedido estará visível na aplicação e poderá responder a partir daí.
Para qualquer outro pedido, responda diretamente ao e-mail recebido, anexando as informações solicitadas.
Não vê nenhuma solicitação na aplicação? Contacte-nos antes de responder à mensagem recebida. Pessoas mal-intencionadas podem fazer-se passar pela Bitstack, imitando a nossa identidade visual. A nossa equipa pode confirmar se uma mensagem é realmente nossa.
O que acontece a seguir?
Assim que recebermos os seus documentos, a nossa equipa irá analisá-los. Este processo demora, geralmente, entre 5 a 7 dias úteis. Será informado assim que for tomada uma decisão.