Die Synchronisierung Ihrer Bankkonten erfolgt über unsere Partner Powens und Tink. So kann Ihre Bank Ihre Transaktionen sicher und in Echtzeit an uns übermitteln.
Warum kann die Banksynchronisierung fehlschlagen?
Es gibt mehrere Gründe, warum Ihr Bankkonto und Ihr Bitstack-Konto möglicherweise nicht synchronisiert werden:
1. Falsche Bankdaten:
Haben Sie die richtige E-Mail-Adresse oder das richtige Passwort für Ihre Bank eingegeben? Das mag selbstverständlich erscheinen, doch viele Verbindungen schlagen aus diesem Grund fehl. Powens zeigt dieses Fenster an, wenn Ihre Kennungen falsch sind.
2. Zwei-Faktor-Authentifizierung über Ihre Bank (2FA):
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist ein Sicherheitsmechanismus, der Ihr Konto zusätzlich schützt. Zusätzlich zu Ihrem Passwort ist eine zweite Verifizierung erforderlich, häufig ein temporärer Code, der per SMS, E-Mail gesendet oder von einer Authentifizierungsanwendung generiert wird.
Achten Sie während des Verknüpfungsvorgangs besonders auf alle Nachrichten oder Benachrichtigungen, die Ihre Bank Ihnen möglicherweise sendet.
3. Alte Bankverbindungen, die abgelaufen sind:
Eine abgelaufene Bankverbindung bedeutet, dass die Verknüpfung mit Ihrem Bankkonto nicht mehr gültig ist. Dies liegt häufig daran, dass die gesetzliche Verknüpfungsfrist von 180 Tagen abgelaufen ist oder Ihre Bankdaten aktualisiert wurden.
Wenn Sie einen abgelaufenen Link nicht erneuern können, empfehlen wir Ihnen, ihn zu löschen und einen neuen zu erstellen. So geht's:
Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen
Tippen Sie auf Verknüpfte Konten
Tippen Sie auf das Konto, dessen Verbindung abgelaufen ist
Tippen Sie auf Bankverbindung aufheben
Dann initiieren Sie eine neue Verbindung, indem Sie auf Bankkonto verknüpfen tippen.
4. Aktualisieren der Anwendung
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie prüfen, ob ein Update der Bitstack-Anwendung verfügbar ist. Entwickler veröffentlichen manchmal Fehlerbehebungen und Verbesserungen, um Synchronisierungsprobleme zu beheben. Hier ist der Link zum Download der neuesten Version der Bitstack-Anwendung: https://bitstack-app.com/download
Bestehen weiterhin Verbindungsfehler?
Wenn das Problem nach diesen Schritten weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, sich an den Bitstack-Kundensupport zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können uns über die Option „Support“ in der Anwendung oder per E-Mail an support@bitstack-app.com kontaktieren.
Damit wir das Problem schnellstmöglich identifizieren und beheben können, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung oder der letzten Seite, auf der Sie während der Verbindung gelandet sind.