Die Synchronisierung Ihrer Bankkonten erfolgt über unsere Partner Powens und Tink. Durch diesen Prozess kann Ihre Bank Ihre Transaktionen in Echtzeit und auf sichere Weise an uns übermitteln.
Warum könnte die Verbindung fehlschlagen?
1. Falsche Bankzugangsdaten
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen und das richtige Passwort für Ihre Bank verwenden. Viele Verbindungsfehler werden dadurch verursacht.
2. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Möglicherweise sendet Ihnen Ihre Bank einen temporären Code per SMS, E-Mail oder über eine Authentifizierungs-App, um die Verbindung zu bestätigen. Achten Sie während des Verknüpfungsvorgangs auf alle Benachrichtigungen Ihrer Bank.
3. Abgelaufene Bankverbindung
Eine Verbindung läuft automatisch nach 180 Tagen ab oder wenn sich Ihre Bankdaten geändert haben. Wenn Sie eine abgelaufene Verbindung nicht erneuern können, löschen Sie sie und richten Sie eine neue ein:
Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen
Tippen Sie auf „Verbundene Konten“
Tippen Sie auf das betroffene Konto
Tippen Sie auf „Löschen“
Tippen Sie auf „Bankkonto verknüpfen“, um eine neue Verknüpfung herzustellen
4. Art des Bankkontos
Die Verbindung funktioniert nur mit einem auf Ihren Namen lautenden Girokonto in Euro. Ein Konto in einer anderen Währung oder das auf den Namen einer anderen Person lautet, kann nicht verknüpft werden.
5. Werbeblocker oder VPN
Ein aktiver Werbeblocker oder ein VPN kann die Weiterleitung zu Ihrer Bank verhindern. Deaktivieren Sie diese vorübergehend und versuchen Sie es dann erneut.
6. App-Update
Prüfen Sie, ob ein Update für die Bitstack-App verfügbar ist. Manchmal werden Fehlerbehebungen und Verbesserungen veröffentlicht, um Synchronisationsprobleme zu beheben. Laden Sie die neueste Version unter bitstack-app.com/download herunter.
Ist das Problem immer noch nicht behoben?
Wenden Sie sich über die Option „Hilfe“ in der App oder per E-Mail an support@bitstack-app.com an den Bitstack-Support.
Um uns zu helfen, das Problem schnell zu identifizieren, fügen Sie bitte eine Bildschirmaufnahme, einen Screenshot der Fehlermeldung oder einen Screenshot des letzten Bildschirms bei, der während des Verknüpfungsvorgangs angezeigt wurde.