Ihre Bank hat die Zahlung abgelehnt
Ihre Bank kann eine Zahlung sperren, wenn sie diese als ungewöhnlich oder potenziell betrügerisch einstuft.
Was Sie tun können:
Wenden Sie sich an Ihre Bank und erklären Sie, dass Sie eine Zahlung über Bitstack vornehmen.
Teilen Sie ihr mit, dass Bitstack ein in Frankreich registriertes Unternehmen ist, das von der Autorité des Marchés Financiers (AMF) beaufsichtigt wird.
Bitten Sie die Bank, zukünftige Transaktionen an unseren Dienst zu autorisieren.
Unzureichende Deckung
Ihre Zahlung kann fehlschlagen, wenn Ihr Konto zum Zeitpunkt der Transaktion nicht über ein ausreichendes Guthaben verfügt.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie Ihr verfügbares Guthaben in Ihrer Banking-App, bevor Sie es erneut versuchen.
Versuchen Sie gegebenenfalls, mit einer anderen Karte zu bezahlen.
Ausgabelimit erreicht
Ihre Bank legt Ausgabenobergrenzen für einen bestimmten Zeitraum fest (täglich, wöchentlich oder monatlich). Sobald diese Limits erreicht sind, werden neue Zahlungen automatisch abgelehnt.
Wichtig: Bei den meisten Banken werden Einkäufe auf Bitstack als Abhebungen behandelt. Überprüfen Sie daher unbedingt Ihr Abhebungslimit und nicht nur Ihr Limit für Online-Einkäufe.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie Ihre Ausgaben- und Auszahlungslimits in Ihrer Banking-App.
Wenn Ihre Limits erreicht sind, warten Sie, bis sie sich zurücksetzen, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um sie zu erhöhen.
Du kannst auch versuchen, mit einer anderen Karte zu bezahlen, falls du eine hast.
Die 3D-Secure-Verifizierung wurde nicht abgeschlossen
3D Secure ist ein Sicherheitssystem, das von Banken verwendet wird, um Ihre Identität bei Online-Zahlungen zu bestätigen. Die Verifizierung erfolgt je nach Bank per SMS-Code oder direkt über Ihre Banking-App. Wenn dieser Schritt fehlschlägt oder die Zeit abläuft, wird die Zahlung automatisch abgelehnt.
Die Authentifizierungsanfrage läuft in der Regel nach 5 Minuten ab.
Was Sie tun können:
Stelle sicher, dass deine Telefonnummer bei deiner Bank auf dem neuesten Stand ist.
Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrer Banking-App, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Versuchen Sie die Zahlung erneut und bestätigen Sie die Authentifizierungsanfrage zügig, bevor sie abläuft.
Online-Zahlungen sind für Ihre Karte nicht freigeschaltet
Manche Banken deaktivieren Online-Zahlungen standardmäßig oder durch eine manuelle Einschränkung.
So gehen Sie vor:
Öffnen Sie Ihre Banking-App oder Ihr Online-Konto.
Überprüfen Sie, ob Online-Zahlungen für Ihre Karte freigeschaltet sind.
Falls nicht, aktivieren Sie diese direkt über Ihre App oder wenden Sie sich an Ihre Bank.
Ihre Karte wurde noch nicht aktiviert
Eine neue oder Ersatzkarte muss möglicherweise erst persönlich verwendet werden, bevor sie online funktioniert.
Was Sie tun müssen:
Tätigen Sie einen Einkauf in einem Geschäft unter Eingabe Ihrer PIN.
Oder heben Sie Bargeld an einem Geldautomaten ab.
Versuchen Sie anschließend erneut, eine Zahlung auf Bitstack durchzuführen.
Wiederholung einer fehlgeschlagenen Zahlung
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, wird die Transaktion nicht automatisch erneut versucht.
Sie können die Zahlung jedoch manuell über die App erneut versuchen:
Öffnen Sie den Reiter „Aktivitäten“ in der Bitstack-App.
Wählen Sie die fehlgeschlagene Transaktion aus.
Tippen Sie auf „Erneut versuchen“.
Sie können Ihre Karte auch entfernen und erneut hinzufügen. Dadurch kann Ihre Bank die Nutzung bei Bitstack erneut autorisieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.