Warum wurde meine Kartenzahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann abgelehnt werden. In diesem Fall überprüfen Sie bitte Folgendes in der App:
Unzureichendes Guthaben auf Ihrem Bargeldkonto
Limits erreicht (täglich oder monatlich)
Online-Zahlungen deaktiviert (bei einem Online-Kauf)
Internationale Zahlungen deaktiviert (bei einer Zahlung in einer Fremdwährung)
Karte gesperrt
Physische Karte nicht aktiviert
Die meisten dieser Einstellungen können Sie direkt auf der Registerkarte „Bargeld“ überprüfen, indem Sie auf Ihre Karte tippen.
Sollte das Problem nach diesen Überprüfungen weiterhin bestehen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Was ist eine Bankvorreservierung?
Eine Bankvorreservierung ist ein Verifizierungsprozess, den einige Händler vor dem Abschluss einer Zahlung durchführen. Damit wird bestätigt, dass Ihre Karte gültig ist und die erforderlichen Mittel verfügbar sind.
Sie erscheint als vorübergehende Transaktion, deren Betrag variieren kann: manchmal symbolisch (0 €), manchmal deutlich höher. Es handelt sich nicht um eine tatsächliche Belastung: Die Reservierung verschwindet automatisch, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Wenn Ihr Kontostand niedriger ist als der Vorabreservierungsbetrag, kann die Zahlung abgelehnt werden, selbst wenn die tatsächlichen Kosten Ihres Kaufs innerhalb Ihres verfügbaren Guthabens liegen.
Diese Art von Transaktion ist bei Autovermietungen, Hotelbuchungen, Tankstellen und Online-Bestellungen üblich.
Beispiel: An einer Tankstelle wird üblicherweise eine Vorabreservierung von etwa 150 € vorgenommen, bevor der tatsächliche Kraftstoffbetrag abgebucht wird. Wenn Ihr Kontostand weniger als 150 € beträgt, kann die Zahlung abgelehnt werden, selbst wenn die tatsächlichen Kosten für den Kraftstoff niedriger sind.
Warum wird mir eine kleine Transaktion oder eine Transaktion über 0 € angezeigt?
Manche Händler führen eine Verifizierungstransaktion durch, um vor Abschluss eines Kaufs zu überprüfen, ob die Karte gültig ist.
Dies ist keine tatsächliche Belastung. Sie ist vorübergehend und verschwindet automatisch.
Warum sehe ich eine „ausstehende“ Transaktion?
Eine „ausstehende“ Transaktion bedeutet, dass der Händler die Zahlung seinerseits noch nicht abgeschlossen hat.
Der Betrag ist möglicherweise vorübergehend reserviert. Die Transaktion wird automatisch aktualisiert, sobald die Zahlung vom Händler bestätigt wurde.