La verificación de identidad es obligatoria para proteger tu cuenta y poder acceder a las siguientes funciones:
comprar o vender bitcoins;
enviar o recibir bitcoins;
ingresar o retirar euros;
utilizar nuestros servicios de pago.
Tu cuenta tendrá funcionalidades limitadas hasta que se haya completado la verificación.
¿Cómo se lleva a cabo la verificación?
El proceso se realiza exclusivamente en la aplicación de Bitstack. Consta de tres pasos:
Escanear un documento de identidad válido con fotografía
La grabación de un vídeo selfie
Una firma electrónica cualificada
Una vez enviado el proceso, nuestros equipos revisan las solicitudes a diario: las verificaciones suelen completarse en un plazo de 24 a 48 horas entre semana, y, en casos excepcionales, pueden tardar hasta 72 horas durante los fines de semana o días festivos.
En algunos casos, se pueden solicitar documentos adicionales si la información facilitada está incompleta o es poco legible.
Una vez validada tu verificación, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Bitstack te solicita un justificante de domicilio, del origen de los fondos o del origen del patrimonio? Consulta nuestro artículo para saber exactamente qué documento debes preparar según tu situación.
Documentos aceptados
Debes tener 18 años o más.
Solo uno de los siguientes documentos:
Documento | Condiciones de validez |
Documento nacional de identidad | • En vigor • |
Pasaporte | • En vigor • Expedido por cualquier país, salvo algunos países no aceptados* |
Permiso de residencia | • En vigor • Expedido por un país miembro de la Unión Europea |
⚠️ No se aceptan permisos de conducir.
Además, tu documento debe coincidir exactamente con los datos que figuran en tu cuenta.
* Afganistán, Armenia, Azerbaiyán, Birmania (Myanmar), Bielorrusia, Canadá, Corea del Norte, Crimea, Cuba, Irak, Irán, Israel, Kosovo, Líbano, Libia, Palestina, Rusia, República Democrática del Congo, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Estados Unidos (EE. UU.).
Requisitos técnicos
Utiliza un teléfono con una cámara que funcione correctamente. Las imágenes deben ser nítidas, legibles y completas.
Tu documento debe ser:
Legible: toda la información clave debe ser claramente visible
Completo: documento íntegro, con las cuatro esquinas visibles y todas las páginas
Nítido: sin desenfoque, documento colocado en posición horizontal
Bien iluminado: sin sombras, sin reflejos, sin zonas oscuras sobre la información clave
En color: sin degradados en blanco y negro
Sin alteraciones: sin rastros de retoques, montajes ni superposiciones
Sin ocultar: sin información esencial oculta
No caducado: cumple con las condiciones de validez anteriores
Auténtico: no se aceptarán capturas de pantalla realizadas con otro dispositivo
Recomendaciones adicionales:
Haz la foto en un lugar bien iluminado, sin reflejos
Asegúrate de que el documento de identidad se vea por completo y de que nada te tape la cara
Quítate las gafas de sol, el sombrero, la mascarilla o cualquier otro accesorio
Comprueba que la aplicación tenga acceso a la cámara en los ajustes de tu teléfono
¿Por qué es obligatoria esta verificación?
Bitstack está supervisada por la ACPR y la AMF. La normativa francesa impone controles estrictos para identificar a nuestros clientes y luchar contra el blanqueo de capitales.
En el marco de esta verificación, es posible que se le solicite cierta información: nombre legal, fecha de nacimiento, dirección, profesión, sector de actividad, origen de los fondos, ingresos y patrimonio estimado.
En algunos casos, la verificación puede denegarse por motivos normativos. Estas decisiones son definitivas y no se pueden facilitar más detalles al respecto.
Bitstack utiliza la Compliance Suite de Onfido para ofrecer una experiencia de cliente sencilla, transparente y conforme con el eIDAS. La Compliance Suite de Onfido combina la verificación de identidad certificada por el ETSI con la firma electrónica cualificada (QES) y la contraseña de un solo uso (OTP). Esta solución cumple con las normas ETSI TS 119 461, ETSI EN 319 401 y el Reglamento eIDAS (UE) 2014/910.
La protección de sus datos y de su privacidad es una prioridad fundamental para Bitstack. Por eso le informamos sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y divulgamos sus datos personales, así como sobre los motivos por los que lo hacemos, haciendo hincapié en la libertad de elección y el control del consumidor. Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.