Es posible que Bitstack te solicite información o documentación adicional en el marco del seguimiento reglamentario de tu cuenta. Este procedimiento es habitual y tiene como objetivo proteger tu cuenta frente a cualquier uso fraudulento.
¿Por qué esta solicitud?
Podemos solicitar información adicional para:
Verificar su identidad o actualizar sus datos
Garantizar el cumplimiento normativo de su cuenta
Prevenir cualquier intento de fraude
Aplicamos rigurosas medidas de seguridad para proteger sus datos personales.
Para obtener más información, consulta nuestra política de privacidad.
¿Cómo responder a una solicitud de documentación?
Cuando necesitemos que nos envíe uno o varios documentos, recibirá un correo electrónico con un botón. Este botón solo abre la aplicación de Bitstack, nunca una página web.
También puede abrir la aplicación directamente: la solicitud aparecerá allí y podrá responderla desde la propia aplicación.
Para cualquier otra solicitud, responde directamente al correo electrónico recibido adjuntando la información solicitada.
¿No ves ninguna solicitud en la aplicación? Ponte en contacto con nosotros antes de responder al mensaje recibido. Hay personas malintencionadas que pueden hacerse pasar por Bitstack imitando nuestra identidad visual. Nuestro equipo puede confirmar que un mensaje procede realmente de nosotros.
¿Qué ocurre a continuación?
Una vez recibidos tus documentos, nuestro equipo los revisará. Este proceso suele tardar entre 5 y 7 días laborables. Se te informará tan pronto como se tome una decisión.