Perché il mio pagamento con carta è stato rifiutato?
Un pagamento può essere rifiutato. In caso di problemi, verifica i seguenti punti nell'app:
Saldo insufficiente sul conto in euro
Limiti raggiunti (importo giornaliero o mensile)
Pagamenti online disattivati (per un acquisto su Internet)
Pagamenti internazionali disattivati (per un pagamento in valuta estera)
Carta bloccata
Carta fisica non attivata
La maggior parte di questi elementi può essere verificata direttamente nella scheda "Carte", selezionando la propria carta.
Se il problema persiste dopo questi controlli, il nostro team di assistenza è a vostra disposizione per aiutarvi.
Che cos’è un pre-addebito?
Un pre-addebito è un'operazione di verifica effettuata da alcuni esercenti prima di finalizzare un pagamento. Serve ad assicurarsi che la tua carta sia valida e che i fondi necessari siano disponibili.
Appare come una transazione temporanea, il cui importo può variare: a volte è simbolico (0 €), altre volte più elevato. Non si tratta di un addebito effettivo: questa prenotazione scompare automaticamente una volta completata la verifica.
Se il saldo del tuo conto in euro è inferiore all’importo della pre-autorizzazione, il pagamento potrebbe essere rifiutato, anche se l’importo effettivo del tuo acquisto è sufficiente.
Questo tipo di operazione è comune in caso di noleggio auto, prenotazioni alberghiere, rifornimenti presso stazioni di servizio o ordini online.
Esempio: in una stazione di servizio, viene spesso applicato un prelievo in conto di circa 150 € prima che venga addebitato l’importo effettivo del rifornimento. Se il tuo conto in euro contiene meno di 150 €, il pagamento potrebbe essere rifiutato anche se il rifornimento costa meno.
Perché vedo una transazione di importo minimo o pari a 0 €?
Alcuni esercizi commerciali effettuano un'operazione di verifica per assicurarsi che la carta sia valida prima di finalizzare un acquisto.
Non si tratta di un addebito effettivo. Questa operazione è temporanea e scompare automaticamente.
Perché vedo una transazione “in sospeso”?
Una transazione “in sospeso” significa che l’esercente non ha ancora completato il pagamento da parte sua.
L'importo potrebbe essere temporaneamente bloccato. La transazione si aggiorna automaticamente una volta che il pagamento è stato confermato dall'esercente.