Bitstack kan u om aanvullende informatie of documenten vragen in het kader van het toezicht op uw account. Dit is een standaardprocedure die bedoeld is om uw account tegen frauduleus gebruik te beschermen.
Waarom dit verzoek?
We kunnen om aanvullende informatie vragen om:
uw identiteit te verifiëren of uw gegevens bij te werken
Ervoor te zorgen dat uw account voldoet aan de wettelijke vereisten
Fraude te voorkomen
We hanteren strenge beveiligingsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen.
Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
Hoe reageert u op een verzoek om documenten?
Wanneer wij een of meer documenten van u nodig hebben, ontvangt u een e-mail met een knop. Deze knop opent uitsluitend de Bitstack-app, nooit een webpagina.
U kunt de app ook rechtstreeks openen: het verzoek is daar zichtbaar en u kunt vanuit de app reageren.
Voor alle andere verzoeken kunt u rechtstreeks op de ontvangen e-mail reageren met de gevraagde informatie.
Is er geen verzoek zichtbaar in de app? Neem dan contact met ons op voordat u op het ontvangen bericht reageert. Kwaadwillenden kunnen zich voordoen als Bitstack door onze visuele identiteit na te bootsen. Ons team kan bevestigen of een bericht daadwerkelijk van ons afkomstig is.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je documenten hebben ontvangen, zal ons team deze beoordelen. Dit proces duurt doorgaans 5 tot 7 werkdagen. Je ontvangt bericht zodra er een beslissing is genomen.