A sincronização das suas contas bancárias é efetuada através dos nossos parceiros Powens e Tink. Este processo permite que o seu banco nos comunique as suas transações em tempo real de forma segura.
Por que razão a ligação pode falhar?
1. Dados de acesso bancários incorretos
Verifique se está a utilizar o nome de utilizador e a palavra-passe corretos do seu banco. Muitas ligações falham por este motivo.
2. Autenticação de dois fatores (2FA)
O seu banco pode enviar-lhe um código temporário por SMS, e-mail ou através de uma aplicação de autenticação para validar a ligação. Esteja atento às notificações do seu banco durante o processo de ligação.
3. Ligação bancária expirada
Uma ligação expira automaticamente ao fim de 180 dias, ou se os seus dados bancários tiverem sido atualizados. Se não conseguir renovar uma ligação expirada, elimine-a e inicie uma nova:
Toque na sua foto de perfil ou nas suas iniciais no canto superior direito
Toque em «Contas sincronizadas»
Toque na conta em questão
Toque em «Eliminar»
Toque em «Sincronizar uma conta bancária» para iniciar uma nova ligação
4. Tipo de conta bancária
A ligação só funciona com uma conta em euros, aberta em seu nome. Uma conta noutra moeda ou pertencente a outra pessoa não pode ser ligada.
5. Bloqueadores de publicidade ou VPN
Um bloqueador de publicidade ou uma VPN ativa podem impedir o redirecionamento para o seu banco. Desative-os temporariamente e tente novamente.
6. Atualização da aplicação
Verifique se está disponível uma atualização da aplicação Bitstack. Algumas correções de erros podem resolver problemas de sincronização. Descarregue a versão mais recente em bitstack-app.com/download.
O problema persiste?
Contacte o apoio ao cliente da Bitstack através do Centro de Ajuda na aplicação ou por e-mail para support@bitstack-app.com.
Para nos ajudar a identificar rapidamente o problema, anexe um vídeo, uma captura de ecrã da mensagem de erro ou uma captura de ecrã da última página apresentada durante a ligação.