Por que razão o meu pagamento com cartão foi recusado?
Um pagamento pode ser recusado. Em caso de problema, verifique os seguintes pontos na aplicação:
Saldo insuficiente na conta em euros
Limites atingidos (montante diário ou mensal)
Pagamentos online desativados (para uma compra na Internet)
Pagamentos internacionais desativados (para um pagamento em moeda estrangeira)
Cartão bloqueado
Cartão físico não ativado
A maioria destes elementos pode ser verificada diretamente no separador «Espèces», clicando no seu cartão.
Se o problema persistir após estas verificações, a nossa equipa de apoio está disponível para o ajudar.
O que é uma autorização bancária?
Uma autorização bancária é uma operação de verificação efetuada por alguns comerciantes antes de finalizar um pagamento. Permite garantir que o seu cartão é válido e que os fundos necessários estão disponíveis.
Aparece como uma transação temporária, cujo montante pode variar: por vezes simbólico (0 €), por vezes mais elevado. Não se trata de um débito real: esta reserva desaparece automaticamente assim que a verificação estiver concluída.
Se o saldo da sua conta em euros for inferior ao montante da autorização, o pagamento pode ser recusado, mesmo que o montante real da sua compra seja suficiente.
Este tipo de operação é comum no aluguer de automóveis, nas reservas de hotel, nas passagens por postos de abastecimento ou nas encomendas online.
Exemplo: Num posto de abastecimento, é frequentemente aplicada uma reserva bancária de cerca de 150 € antes de o montante real do abastecimento ser debitado. Se a sua conta em euros tiver menos de 150 €, o pagamento pode ser recusado, mesmo que o abastecimento custe menos.
Por que razão vejo uma transação de valor reduzido ou uma transação de 0 €?
Algumas lojas realizam uma verificação para se certificarem de que o cartão é válido antes de finalizarem uma compra.
Não se trata de um débito efetivo. Esta operação é temporária e desaparece automaticamente.
Porque é que vejo uma transação «em espera»?
Uma transação «em espera» significa que o comerciante ainda não finalizou o pagamento da sua parte.
O montante pode estar temporariamente reservado. A transação atualiza-se automaticamente assim que o pagamento for confirmado pelo comerciante.